Şirket hakkında

Forbes'un dünyanın en güzel ortak çalışma alanları listesinde yer alan Crew Collective & Café, Kanada Kraliyet Bankası'nın eski binasında yer alan bir ortak çalışma alanıdır. Bu ortak çalışma alanı 2016 yılından bu yana günümüzün sosyal ve kurumsal yaşamına uyarlanmış çeşitli hizmetler sunmaktadır. Tesisleri arasında halka açık bir üçüncü dalga kafe, özel bir Kolektif çalışma alanı, modern toplantı odaları, özel etkinlikler için bir mekan ve özel Crew Ofisleri bulunmaktadır.

Crew Collective'in amacı, insanların ilham verici bir ortamda üretkenliklerini bir üst seviyeye çıkarmak için ihtiyaç duydukları alan ve hizmetleri içeren bir ortak çalışma topluluğu sağlamaktır.

Zorluklar

Montreal merkezli kolektif, üyelerine projelerini geliştirebilecekleri bir çalışma ortamı sağlamak için iş operasyonlarının kendine özgü zorluklarını destekleyecek sağlam bir yönetim yazılımına ihtiyaç duyuyordu.

Hem kamusal hem de özel kullanıma açık bir alana sahip olmaları, her iki tarafın da gelişmesine olanak tanıyacak bir yönetim yazılımına ihtiyaç duydukları anlamına geliyordu. Önceki yönetim platformlarında bunu başarmanın zor olduğu kanıtlanmıştı, bu da alanların rezervasyonu konusunda çok fazla sürtüşme yaratıyor ve sonuçta kullanımda bir düşüşe neden oluyordu.

Kolektif için doğru yönetim platformunun, müşterilerinin beklediği lüks hissinin yanı sıra arka uçta otomatik üyelik yönetimi ve açılış saatleri, rezervasyonlarda kredi alma ve hangi alana erişileceği gibi konularda izinleri kontrol eden farklı müşteri segmentlerinin oluşturulması gibi akıllı ve verimli yönetici araçlarına sahip olması gerekiyordu.

Doğal olarak, özel masaları, sıcak masaları, toplantı odaları, etkinlik alanları ve özel ofisleri için de bir rezervasyon yazılımına ihtiyaçları vardı. Rezervasyon sisteminin web sitelerinden misafir ödemesi veya hesap ödemesi yoluyla ve sık kullanıcılar için bir mobil uygulama üzerinden çalışabilmesi gerekiyordu.

Çözümler

Archie'nin sezgisel yönetim yazılımı ile Crew Collective, önceki platformlarının yarattığı operasyon akışının verimsizliğini hemen giderebildi ve kullanımlarını yeniden artırdı.

Rezervasyon sürecini tamamen yenileyen Archie, müşterilere misafir ödeme seçeneği sunarak işbirliği alanı için daha iyi bir ödeme süreci oluşturdu ve bu da tek seferlik veya seyrek ziyaretçiler için giriş bilgilerini hatırlama zorunluluğunun yarattığı sürtünmeyi azaltmaya yardımcı oldu. Böylece hem web sitesinden hem de mobil uygulamadan yer ayırtmak kullanıcılar için çok daha basit ve keyifli bir deneyim haline geldi. Basit yazılımımızı kullanarak üyelik yönetimi işlemlerinin çoğunu otomatik hale getirdik ve idari yüklerin bir kısmını ortadan kaldırdık.

Farklı müşteri segmentlerini ve izinlerini yönetme süreci de büyük ölçüde otomatikleştirildi ve basitleştirildi. İş modelinin doğası gereği bir ziyaretçi uygulaması gerekliydi.

Archie Visitors ile ziyaretçiler, varışlarından 24 saat önce sağlık kontrollerini elektronik olarak tamamlıyor ve ardından uygulama tarafından kendilerine sağlanan bir QR kodu kullanarak veya e-posta yoluyla ev sahiplerini bilgilendirmek için check-in yapıyorlar. Crew Collective & Café, tüm ziyaretçilerin kaydının tutulması ve gerçek zamanlı olarak güncellenmesi gerektiğinden, genel çözümün bu yönü bir zorunluluktu.

Archie'ye geçildiğinden bu yana, konuklar artık kişisel mobil uygulamalarından veya Crew'un web sitesinden istedikleri zaman sorunsuz bir şekilde yer rezervasyonu yapabiliyor. Bu arada, Crew yönetimi de iş gününün önemli kısımlarına odaklanabildi ve alanlarının kullanımında ve müşteri memnuniyetinde bir artış gördü.