- Ce que vous apprendrez
- Les dernières statistiques sur l'expérience des employés
- Pourquoi l'engagement est en baisse et ce que cela signifie
- En quoi l'expérience des employés est-elle directement liée aux résultats de l'entreprise et à son impact économique ?
- Quels sont les facteurs qui incitent les employés à rester ou à partir, et dans quelle mesure peut-on réellement prévenir le roulement du personnel ?
- Les principales tendances et lacunes auxquelles les entreprises doivent remédier pour améliorer l'expérience des employés
L'expérience des employés influence leur façon de travailler, leur durée d'ancienneté et les performances de votre entreprise. Aujourd'hui, le bilan est mitigé : l'engagement est faible dans de nombreux domaines, la satisfaction est inégale en matière de rémunération et d'évolution professionnelle, et le travail hybride est désormais la norme pour de nombreuses équipes. Dans le même temps, les employés réclament un meilleur équilibre, des opportunités équitables et des outils réellement utiles.
Ce rapport rassemble les chiffres les plus récents de 2024-2025 afin que vous puissiez voir ce qui change réellement et ce qui doit encore être amélioré. Vous y trouverez des statistiques rapides et sourcées sur l'expérience des employés en matière d'engagement et de satisfaction, les liens avec les performances de l'entreprise, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les tendances hybrides, l'attraction et la rétention des talents, le rôle de la technologie et la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI).
Allons-y sans plus attendre.
Statistiques clés sur l'expérience des employés pour 2026
- L'engagement global a chuté à 21 %. Il est faible et en baisse, ce qui signifie que de nombreuses personnes ne se sentent pas connectées à leur travail ou à leurs objectifs. Cela se traduit souvent par un ralentissement de l'exécution, des résultats clients moins bons et un taux de rotation plus élevé.
- 83 % des personnes interrogées affirment que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est une priorité absolue. Pour de nombreux travailleurs, l'équilibre l'emporte désormais sur le salaire. Une réelle flexibilité est importante. Les équipes qui protègent le temps personnel et établissent des règles claires en matière de disponibilité bénéficient d'une meilleure énergie, d'une plus grande concentration et d'une plus grande loyauté.
- 73 % déclarent une productivité plus élevée avec le modèle hybride (+19 %, soit environ 7,6 heures par semaine). Le travail hybride fonctionne lorsque les journées à domicile permettent de rester concentré et que les journées au bureau sont consacrées à la collaboration et à l'apprentissage.
- 95 % des femmes pensent que le recours à la flexibilité nuit à leur progression de carrière. La flexibilité n'est utile que si elle est perçue comme sûre. Si les gens craignent d'être pénalisés, ils l'éviteront ou partiront.
- 42 % des démissions auraient pu être évitées. Près de la moitié des personnes ayant quitté leur emploi affirment que leur employeur aurait pu les retenir en leur offrant une meilleure expérience au quotidien. Des objectifs clairs, une reconnaissance régulière, des perspectives d'évolution visibles, un traitement équitable et une charge de travail raisonnable font toute la différence.
Engagement et satisfaction des employés
L'engagement des employés et la satisfaction au travail ont évolué dans des directions différentes au cours de l'année dernière. À l'échelle mondiale, l'engagement a chuté à 21 % en 2024 (seulement la deuxième baisse depuis 2009 !), et les les cadres ont connu la baisse la plus forte. Comme ce sont eux qui déterminent la clarté, le retour d'information et la reconnaissance au quotidien, cette baisse a un effet d'entraînement sur la motivation et le rendement de l'équipe.
Dans le même temps, la moitié des travailleurs américains se disent extrêmement ou très satisfaits de leur emploi dans l'ensemble... Mais lorsque l'on examine des sujets spécifiques, la satisfaction diminue : seuls 30 % sont très satisfaits de leur salaireet seulement 26 % des opportunités de promotion. Les travailleurs plus jeunes et à faibles revenus sont particulièrement moins satisfaits que les groupes plus âgés et à revenus plus élevés, ce qui souligne des préoccupations sous-jacentes en matière d'équité et de progression.
Dans l'ensemble, le tableau est clair : de nombreux employés aiment leur travail en général, mais ils n'obtiennent pas ce dont ils ont le plus besoin : un salaire équitable, des perspectives d'évolution visibles et un soutien constant de la part de leurs responsables. La bonne nouvelle, c'est qu'il est possible d'améliorer l'engagement : l'indice de référence de Gallup montre que les organisations qui appliquent les meilleures pratiques maintiennent un niveau d'engagement d'environ 70 %, ce qui prouve qu'une approche ciblée et des habitudes de gestion cohérentes peuvent faire la différence. Et cela est également profitable pour les employeurs.
Expérience des employés vs performance commerciale
Une mauvaise expérience a un coût. Gallup rapporte que la baisse mondiale de l'engagement en 2024 n'a pas seulement sapé le moral des employés, elle a coûte 438 milliards de dollars en perte de productivité , la part des employés engagés étant passée de 23 % à 21 %. Cette même analyse suggère que le monde pourrait ajouter 9 600 milliards de dollars à l'économie si les lieux de travail étaient pleinement engagés. Il ne s'agit pas d'idées abstraites. Il s'agit d'impacts mesurables sur la production lorsque les employés manquent de clarté, de soutien ou de confiance.
Le bien-être fait partie intégrante de la performance, il n'en est pas distinct : à l'échelle mondiale, seuls 57 % des employés déclarent être en bonne santé globale lorsque l'on considère conjointement les dimensions mentale, physique, sociale et autres. Les études indiquent qu'un personnel en meilleure santé est plus productif et que l'amélioration de l'expérience et du bien-être des employés pourrait générer des milliers de milliards de dollars de valeur économique à l'échelle mondiale. En effet, l'Organisation mondiale de la santé estime que la dépression et l'anxiété coûtent environ 1 000 milliards de dollars par an en perte de productivité à l'échelle mondiale.
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et expérience des employés
L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est désormais au cœur de l'expérience des employés. En 2025, l'enquête mondiale Workmonitor de Randstad a révélé que les gens considèrent désormais l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée comme le facteur le plus important dans le choix d'un emploi, devançant pour la première fois le salaire en 22 ans d'existence de l'enquête.
Dans cette étude, 83 % des personnes interrogées ont déclaré que l'équilibre était une priorité absolue. Cette évolution explique pourquoi les politiques qui protègent le temps personnel et offrent une réelle flexibilité sont désormais considérées comme indispensables et non plus comme des avantages.
De plus, les preuves suggèrent que les modèles hybrides peuvent améliorer le bien-être lorsqu'ils sont bien conçus. Une vaste enquête britannique de 2024 a révélé que les travailleurs hybrides se sentaient moins épuisés et moins stressés, et la plupart ont déclaré que le fait de ne pas avoir à faire la navette quotidiennement leur donnait plus de temps pour vivre, ce qui améliorait leur équilibre général. Les employés travaillant dans ces conditions ont également déclaré se sentir plus productifs et plus motivés.
Expérience des employés dans un environnement de travail hybride
Le télétravail et le travail hybride se sont imposés comme une façon normale de travailler plutôt que comme une solution temporaire. Aux États-Unis, environ un jour de travail rémunéré sur trois a été effectué à domicile au début de l'année 2025, et parmi l'ensemble des employés à temps plein, la répartition était d'environ 13 % en télétravail complet, 26 % en mode hybride et 61 % en présentiel.
Il est intéressant de noter que l'engagement et le bien-être évoluent dans des directions différentes selon le lieu. L'analyse 2025 de Gallup indique que travailleurs entièrement télétravailleurs sont les plus susceptibles d'être engagés (31 %), devançant leurs collègues hybrides et sur site. Mais ces travailleurs entièrement à distance sont moins susceptibles de « s'épanouir » dans l'ensemble et plus susceptibles de signaler de la solitude et des émotions négatives. En d'autres termes, l'autonomie peut stimuler l'enthousiasme pour le travail, tandis que l'isolement peut discrètement éroder la façon dont les gens perçoivent leur vie en dehors du travail.
Cela dit, il existe toujours un tension autour de la flexibilité. WFH Research constate un écart persistant (environ 0,6 jour par semaine) entre le temps de travail à distance souhaité par les employés et ce que prévoient les employeurs. Le même ensemble de données montre que les employeurs proposent moins de postes entièrement à distance que ce que les travailleurs souhaiteraient, ce qui explique en partie pourquoi les initiatives de retour au bureau peut sembler inadapté sur le terrain.
Sur productivité, l'expérience des employés est mitigée mais encourageante. L'étude mondiale 2025 de Cisco révèle que que 73 % des travailleurs déclarent être plus productifs dans le cadre des politiques hybrides actuelles politiques hybrides, estimant une augmentation moyenne de +19 %, soit environ 7,6 heures par semaine. Il existe également des preuves causales solides qu'un hybride améliore la fidélisation.
Expérience des employés et talents : recruter et fidéliser les collaborateurs
La fidélisation est le domaine où l'expérience employé porte rapidement ses fruits. Gallup rapporte qu'environ la moitié des employés américains étaient à la recherche d'un nouvel emploi en 2024, ce qui représente le niveau de risque de rotation du personnel le plus élevé depuis neuf ans, et que l'employeur aurait pu éviter 42 % des départs volontaires. Cela renvoie à des principes fondamentaux quotidiens : des attentes claires, une reconnaissance régulière, des possibilités d'apprendre et d'évoluer, un traitement équitable et une charge de travail raisonnable. Lorsque ces éléments font défaut, les employés commencent à chercher ailleurs. Lorsqu'ils sont solides, les employés sont plus enclins à rester.
La mobilité interne est un autre levier d'expérience qui favorise à la fois l'attraction et la rétention. Le rapport Global Talent Trends de LinkedIn montrent que chaque année, de plus en plus d'entreprises aident leurs employés à évoluer vers de nouvelles fonctions au sein de l'entreprise. Cela renforce l'engagement et la loyauté, car les employés peuvent voir des perspectives réelles d'évolution sans avoir à quitter l'entreprise. Cela attire également les candidats qui souhaitent rejoindre une entreprise qui investit dans la formation et l'évolution professionnelle.
L'expérience employé ne se limite pas à la culture d'entreprise. Elle vous aide à recruter de meilleurs candidats et à fidéliser vos meilleurs éléments plus longtemps.
La technologie et l'expérience des employés
La technologie au travail (en particulier l'IA) fait désormais partie intégrante de presque toutes les tâches. Lorsque les outils sont simples, fiables et connectés, les employés se sentent soutenus et sont plus productifs. L'enquête mondiale 2024 de PwC montre que plus de 80 % des employés qui utilisent quotidiennement l'IA générative s'attendent à ce qu'elle rende leur travail plus efficace au cours de l'année à venir. Les tendances 2025 de Qualtrics montrent également que son adoption est généralisée, environ 45 % des personnes utilisant des outils d'IA quotidiennement ou hebdomadairement.
Il y a un revers à la médaille. Si les équipes ne fixent pas de normes claires, la technologie peut allonger la journée de travail et épuiser l'énergie. L'indice Work Trend Index de Microsoft décrit une « journée de travail infinie », avec des réunions après 20 h en hausse de 16 % d'une année sur l'autre et de nombreuses personnes qui consultent leurs e-mails avant 6 heures du matin. Ces habitudes de connexion permanente peuvent brouiller les frontières et nuire au bien-être, même lorsque les outils sont puissants.
Un trop grand nombre d'outils peut également ralentir les gens. Le rapport 2025 d'Okta montre qu'une entreprise utilise en moyenne environ 101 applications, et près de la moitié des clients Microsoft 365 paient également pour Google Workspace. Le Work Innovation Lab d'Asana estime que les travailleurs perdent environ 57 minutes par jour à passer d'un outil de collaboration à un autre, plus 30 minutes supplémentaires pour décider lequel utiliser. Il n'est pas toujours préférable d'avoir plus d'applications. Des piles plus simples et des règles claires sur « quel outil pour quoi » contribuent à faciliter le travail.
Les technologies RH jouent également un rôle important dans cette expérience, de l'intégration et du soutien des employés à la reconnaissance et au retour d'information. Les budgets évoluent dans ce sens. L'étude 2024 stack de HR.com a révélé que 78 % des organisations ont récemment augmenté leurs dépenses et déclaré que l'expérience des employés est le principal problème qu'elles souhaitent voir résoudre par la technologie, mais seulement 46 % d'entre elles disposent d'une technologie dédiée à la gestion de l'expérience des employés. Il y a clairement matière à maturation.
Diversité, équité et inclusion dans l'expérience des employés
La diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) font partie intégrante du bien-être quotidien des employés au travail. Dans étude 2024 d'Edelman, les employés ont déclaré que leur employeur était l'institution la plus fiable pour lutter contre le racisme, et 76 % souhaitent que les entreprises défendent la DEI lorsqu'elle est attaquée, et non pas l'abandonner discrètement. Cela montre que les gens observent ce que font les dirigeants, et pas seulement ce qui est écrit sur une page consacrée aux valeurs.
Dans le même temps, l'expérience vécue reste à la traîne par rapport aux slogans. L' étude « 2024 Women in the Workplace » montre des progrès au cours de la dernière décennie, mais aussi d'importantes lacunes : les femmes occupent 29 % des postes de direction et les les femmes de couleur seulement 7 %, et le « barreau cassé » persiste au niveau des promotions de premier échelon : pour 100 hommes promus au poste de manager en 2024, seules 81 femmes l'ont été. Au rythme actuel, la parité dans les postes de direction sera atteinte dans environ 22 ans pour les femmes blanches et dans environ 48 ans pour les femmes de couleur. C'est cette réalité quotidienne qui détermine si les employés estiment que leur travail est équitable et mérite qu'ils y investissent leur énergie.
L'inclusion influe également sur le sentiment de sécurité lié à la flexibilité. Selon l'étude Women @ Work 2024 a révélé 95 % des femmes pensent que demander ou utiliser flexibilité au travail nuira à leur carrière, et 93 % ne s'attendent pas à ce que leur charge de travail soit ajustée si elles optent pour la flexibilité. Même avec les améliorations apportées au travail hybride, environ trois personnes sur dix déclarent encore être exclues des réunions ou souffrir d'un manque de prévisibilité. Ainsi, si la flexibilité existe sur le papier mais semble risquée dans la pratique, l'expérience des employés en pâtit, et les gens se retiennent ou partent.
Les candidats remarquent tout cela. L'étude menée par Greenhouse sur les candidats en 2024 décrit des demandeurs d'emploi à la recherche d'un recrutement équitable et humain (signalant la discrimination et le « ghosting » comme des facteurs rédhibitoires) et montre que beaucoup sont prêts à partir si l'expérience laisse présager une mauvaise culture d'entreprise. D'autres enquêtes confirment que plus de trois candidats sur quatre prennent en compte la diversité lorsqu'ils évaluent les employeurs, ce qui signifie que votre réalité en matière d'inclusion se reflète dans votre pipeline de talents.
Il existe également une réalité commerciale : certaines organisations ont réduit leurs engagements publics en matière de DEI, mais beaucoup maintiennent ou augmentent leurs investissements. Un aperçu de la situation en 2025 a révélé qu' environ 1 entreprise sur 8 prévoit d'affaiblir ou de réduire ses budgets en matière de DEI, tandis qu'un autre a montré que environ les trois quarts ont maintenu ou augmenté leurs activités en 2024. Quelles que soient les étiquettes, les entreprises qui continuent à développer des cultures inclusives et hautement fiables ont tendance à obtenir de meilleurs résultats au fil du temps. Analyse 2025 de Great Place to Work relie les cultures inclusives et équitables « pour tous » à de meilleurs résultats en matière de fidélisation, de productivité et de satisfaction client, car les gens travaillent mieux lorsqu'ils ont le sentiment d'appartenir à l'entreprise.
Expérience employé : tendances et défis
S'il y a une chose à retenir de ces statistiques pour 2025, c'est bien celle-ci : l'expérience employé n'est pas un projet secondaire. Elle est le moteur de l'engagement, de la performance, du recrutement et de la fidélisation. Les chiffres montrent où se situent les points sensibles. L'engagement est faible, la satisfaction est inégale en matière de rémunération et d'évolution de carrière, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée arrive désormais en tête des priorités des employés, le travail hybride est là pour durer, la technologie aide mais nuit parfois, et l'inclusion doit encore faire l'objet d'un véritable suivi. Le fil conducteur est simple. Les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsque les principes de base sont clairs, équitables et soutenus au quotidien.
Que faire ensuite ? Commencez modestement et rendez vos efforts visibles. Fixez des objectifs clairs avec chaque équipe. Encouragez les managers à donner régulièrement leur avis et à reconnaître le travail accompli. Revoyez les barèmes salariaux et les parcours de promotion afin que les employés puissent voir comment évoluer. Fixez des règles claires et conviviales pour le travail hybride et la communication en dehors des heures de bureau. Supprimez les outils redondants et soutenez ceux qui sont importants. Continuez à instaurer la confiance en écoutant régulièrement vos employés et en donnant suite à leurs commentaires.
Pour rester honnête, suivez chaque mois un ensemble restreint d'indicateurs : engagement et intention de rester, mouvements internes, bien-être et charge de travail après les heures normales, et nombre d'applications que les employés doivent utiliser pour accomplir leur travail. Si ces tendances sont correctement suivies, vous en ressentirez les effets sur la productivité, les résultats clients et la réduction du taux de désabonnement.
Résumé des dernières statistiques sur l'expérience des employés
⚠️ Statistiques sur l'engagement et la satisfaction des employés
- En 2024, 21 % des employés dans le monde se sentaient impliqués, ce qui marque seulement la deuxième baisse enregistrée depuis 2009.
- 50 % des travailleurs américains se disent « extrêmement » ou « très » satisfaits de leur emploi dans l'ensemble.
- 30 % se déclarent très satisfaits de leur salaire.
- 26 % se déclarent très satisfaits de leurs perspectives d'évolution professionnelle.
- Le taux d'engagement maintenu par les organisations qui appliquent les meilleures pratiques est d'environ 70 %.
📈 Expérience des employés vs performances de l'entreprise
- La perte de productivité liée à la baisse d'engagement prévue pour 2024 est estimée à 438 milliards de dollars.
- La part mondiale des employés motivés a reculé de 23 % à 21 % d'une année sur l'autre.
- Si les lieux de travail étaient pleinement mobilisés, le gain économique mondial potentiel s'élèverait à 9 600 milliards de dollars.
- 57 % des employés déclarent être en bonne santé globale, tant sur le plan mental que physique, social et à d'autres égards.
- La perte de productivité mondiale liée à la dépression et à l'anxiété s'élève à 1 000 milliards de dollars par an.
🌱 Statistiques sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et l'expérience des employés
- Cette enquête existe depuis 22 ans ; 2025 est la première année où l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée a pris le pas sur le salaire.
- 83 % des salariés affirment que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est une priorité absolue.
🏢 L'expérience des employés dans un environnement hybride
- Au début de l'année 2025, un jour de travail rémunéré sur trois aux États-Unis était effectué à domicile.
- Les pourcentages de salariés à temps plein travaillant entièrement à distance, en mode hybride et entièrement sur site s'élèvent respectivement à 13 %, 26 % et 61 %.
- 31 % des travailleurs en télétravail à temps plein sont motivés, ce qui représente le pourcentage le plus élevé parmi tous les groupes de travailleurs, quel que soit leur lieu de travail.
- L'écart entre le temps de télétravail souhaité et celui prévu est de 0,6 jour par semaine.
- 73 % des employés déclarent être plus productifs dans le cadre des politiques hybrides actuelles.
- 19 % (soit environ 7,6 heures par semaine) : c'est l'augmentation moyenne de la productivité déclarée par les employés dans le cadre des modes de travail hybrides actuels.
🤝 Expérience employé et talents (recrutement/fidélisation)
- Environ 50 % des salariés américains étaient à la recherche d'un nouvel emploi ou envisageaient d'en changer en 2024.
- C'est au bout de 9 ans que le risque de rotation du personnel atteint son niveau maximal, en 2024.
- 42 % des départs volontaires ont été considérés par les personnes concernées comme évitables.
🛠️ Technologie et statistiques sur l'expérience des employés
- Plus de 80 % des utilisateurs quotidiens de l'IA générative s'attendent à une efficacité accrue au cours de l'année à venir.
- Environ 45 % des employés utilisent des outils d'IA quotidiennement ou hebdomadairement.
- Le nombre de réunions organisées après 20 h a augmenté de 16 % par rapport à l'année dernière, et de nombreuses personnes consultent leurs e-mails avant 6 h du matin.
- Une entreprise moyenne utilise environ 101 applications.
- Environ 50 % des clients Microsoft 365 utilisent également Google Workspace.
- On perd environ 57 minutes par jour à passer d'un outil de collaboration à l'autre.
- On perd environ 30 minutes par jour à choisir l'outil à utiliser.
- 78 % des entreprises ont récemment augmenté leurs dépenses en technologies RH.
- 46 % des entreprises disposent de technologies dédiées à l'expérience employé.
💬 La DEI dans l'expérience employé
- 76 % des employés souhaitent que les entreprises défendent la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) lorsque celles-ci sont remises en cause.
- Les femmes et les femmes issues de minorités ethniques occupent respectivement 29 % et 7 % des postes de direction.
- 81 pour 100 : c'est le nombre de femmes promues à un poste de direction pour 100 hommes.
- On estime qu'il faudra respectivement 22 ans et 48 ans pour que les femmes blanches et les femmes de couleur atteignent la parité au sein des postes de direction.
- 95 % des femmes pensent que le recours à des modalités de travail flexibles nuira à leur évolution de carrière.
- 93 % des femmes ne s'attendent pas à ce que leur charge de travail soit adaptée lorsqu'elles optent pour un horaire flexible.
- Environ 30 % des employés font état d'un sentiment d'exclusion ou d'un manque de prévisibilité dans les modèles de travail hybrides.
- Plus de 75 % des candidats tiennent compte de la diversité lorsqu'ils évaluent les employeurs.
- Environ 12,5 % (1 sur 8) des entreprises prévoient de réduire ou de supprimer leurs budgets consacrés à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) d'ici 2025.
- Environ 75 % des organisations ont maintenu ou intensifié leurs actions en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion en 2024.
- Sources principales