- Lo que aprenderás
- Las últimas estadísticas sobre la experiencia de los empleados
- Por qué está disminuyendo la participación y qué significa eso
- Cómo la experiencia de los empleados influye directamente en los resultados empresariales y el impacto económico
- ¿Qué factores influyen en que los empleados se queden o se vayan, y en qué medida se puede evitar realmente la rotación de personal?
- Las principales tendencias y carencias que las empresas deben abordar para mejorar la experiencia de los empleados
La experiencia de los empleados determina cómo trabajan las personas, cuánto tiempo permanecen en la empresa y cuál es el rendimiento de tu negocio. Hoy en día, la situación es variada: el compromiso es bajo en muchos lugares, la satisfacción es desigual en cuanto a salarios y crecimiento, y el trabajo híbrido es ahora la norma para muchos equipos. Al mismo tiempo, los trabajadores piden un mejor equilibrio, oportunidades justas y herramientas que realmente les ayuden.
Este informe recopila los datos más recientes de 2024-2025 para que puedas ver qué está cambiando realmente y qué aspectos aún deben mejorarse. Encontrarás estadísticas rápidas y citadas sobre la experiencia de los empleados en cuanto a compromiso y satisfacción, los vínculos con el rendimiento empresarial, el equilibrio entre la vida laboral y personal, las tendencias híbridas, la atracción y retención de talento, el papel de la tecnología y la diversidad, equidad e inclusión (DEI).
Vamos a ello.
Estadísticas clave sobre la experiencia de los empleados para 2026
- El compromiso global cayó al 21 %. Es bajo y está disminuyendo, por lo que muchas personas no se sienten conectadas con su trabajo o sus objetivos. Esto suele traducirse en una ejecución más lenta, resultados más débiles para los clientes y una mayor rotación de personal.
- El 83 % afirma que el equilibrio entre la vida laboral y personal es una prioridad fundamental. Para muchos trabajadores, el equilibrio es ahora más importante que el salario. La flexibilidad real es importante. Los equipos que protegen el tiempo personal y establecen reglas claras de disponibilidad observan una mayor energía, concentración y lealtad.
- El 73 % afirma haber aumentado su productividad con el modelo híbrido (+19 %, unas 7,6 horas a la semana). El modelo híbrido funciona cuando los días de trabajo desde casa protegen la concentración y los días de trabajo en la oficina se utilizan para la colaboración y el aprendizaje.
- El 95 % de las mujeres cree que utilizar la flexibilidad perjudica el avance profesional. La flexibilidad solo ayuda si se siente seguro al usarla. Si las personas temen una penalización, la evitarán o se irán.
- El 42 % de las renuncias se podrían haber evitado. Casi la mitad de los que abandonaron afirman que su empleador podría haberlos retenido con una mejor experiencia diaria. Unos objetivos claros, un reconocimiento regular, unas vías de crecimiento visibles, un trato justo y unas cargas de trabajo manejables marcan la diferencia.
Compromiso y satisfacción de los empleados
El compromiso de los empleados y la satisfacción laboral tomaron rumbos diferentes durante el último año. A nivel mundial, el compromiso cayó al 21 % en 2024 (¡solo la segunda caída desde 2009!), y los los directivos experimentaron la caída más pronunciada. Dado que son ellos quienes dan forma a la claridad, la retroalimentación y el reconocimiento en el día a día, ese descenso tiene un efecto dominó en la motivación y el rendimiento del equipo.
Al mismo tiempo, la mitad de los trabajadores estadounidenses dice estar extremadamente o muy satisfecho con su trabajo en general... Pero cuando se profundiza en temas específicos, la satisfacción disminuye: solo el 30 % está muy satisfecho con su salario, y solo el 26 % con las oportunidades de promoción. Los trabajadores más jóvenes y con ingresos más bajos están especialmente menos satisfechos que los grupos de más edad y con ingresos más altos, lo que apunta a preocupaciones subyacentes en materia de equidad y progresión.
En conjunto, el panorama es claro: a muchos empleados les gusta su trabajo en general, pero no obtienen lo que más necesitan: un salario justo, vías de crecimiento visibles y un apoyo constante por parte de sus superiores. La buena noticia es que es posible lograr un mayor compromiso: el índice de referencia de Gallup muestra las organizaciones con mejores prácticas mantienen un compromiso en torno al 70 %, lo que demuestra que la concentración y unos hábitos de gestión coherentes pueden marcar la diferencia. Y esto también beneficia a los empleadores.
Experiencia de los empleados frente al rendimiento empresarial
Una mala experiencia tiene un precio. Gallup informa de que la descenso global del compromiso en 2024 no solo redujo la moral, sino que costó 438 000 millones de dólares en productividad perdida , ya que la proporción de empleados comprometidos se redujo del 23 % al 21 %. Ese mismo análisis sugiere que el mundo podría añadir 9,6 billones de dólares a la economía si los lugares de trabajo estuvieran plenamente comprometidos. No se trata de ideas abstractas. Son pérdidas cuantificables en la producción cuando los empleados carecen de claridad, apoyo o confianza.
El bienestar forma parte del rendimiento, no es algo independiente de él: solo el 57 % de los empleados a nivel mundial afirma gozar de buena salud general si se tienen en cuenta conjuntamente las dimensiones mental, física, social y otras. El estudio sugiere que una plantilla más sana es más productiva y que mejorar la experiencia y el bienestar de los empleados podría generar un valor económico de billones de dólares en todo el mundo. De hecho, la Organización Mundial de la Salud estima que la depresión y la ansiedad suponen un coste de aproximadamente un billón de dólares al año en pérdida de productividad a nivel mundial.
Equilibrio entre vida laboral y personal y experiencia de los empleados
El equilibrio entre la vida laboral y personal ha pasado a ocupar un lugar central en la experiencia de los empleados. En 2025, el Workmonitor global de Randstad reveló que las personas valoran ahora el equilibrio entre la vida laboral y personal como el factor más importante a la hora de elegir un trabajo, superando al salario por primera vez en los 22 años de historia de la encuesta.
En ese estudio, el 83 % afirmó que el equilibrio es una prioridad fundamental. Este cambio explica por qué las políticas que protegen tiempo personal y ofrecen una flexibilidad real se están convirtiendo en algo imprescindible, y no en un privilegio.
Además, las pruebas sugieren los patrones híbridos pueden mejorar el bienestar cuando están bien diseñados. Una amplia encuesta realizada en el Reino Unido en 2024 reveló que los trabajadores híbridos se sentían menos agotados y estresados, y la mayoría afirmó que evitar el desplazamiento diario al trabajo les proporcionaba más tiempo para disfrutar de la vida, lo que mejoraba su equilibrio general. Los empleados en estas situaciones también afirmaron sentirse más productivos y motivados.
La experiencia de los empleados en el entorno de trabajo híbrido
El trabajo remoto e híbrido se ha consolidado como una forma normal de trabajar, en lugar de una solución temporal. En Estados Unidos, aproximadamente uno de cada tres días laborables remunerados se realizó desde casa a principios de 2025, y entre los empleados a tiempo completo en general, la distribución fue aproximadamente un 13 % totalmente a distancia, un 26 % híbrido y un 61 % totalmente presencial.
Curiosamente, el compromiso y el bienestar tienden en direcciones diferentes según la ubicación. El análisis de Gallup para 2025 informa que los trabajadores totalmente teletrabajadores son los más propensos a estar comprometidos (31 %), superando a sus compañeros híbridos y presenciales. Sin embargo, esos trabajadores totalmente remotos son menos propensos a «prosperar» en general y más propensos a sentir soledad y emociones negativas. En otras palabras, la autonomía puede aumentar el entusiasmo por el trabajo, mientras que el aislamiento puede erosionar silenciosamente la forma en que las personas se sienten respecto a la vida fuera del trabajo.
Dicho esto, sigue habiendo un tira y afloja sobre la flexibilidad. WFH Research encuentra una brecha persistente (de 0,6 días a la semana) entre el tiempo de trabajo a distancia que desean los empleados y lo que planean los empleadores. El mismo conjunto de datos muestra que los empleadores ofrecen menos puestos totalmente remotos de las que los trabajadores desearían, lo que ayuda a explicar por qué las presiones para volver a la oficina puede parecer fuera de lugar en la práctica.
En productividad, la experiencia de los empleados es variada, pero alentadora. El estudio global de Cisco para 2025 revela que que el 73 % de los trabajadores afirman ser más productivos en el marco de las políticas híbridas, con un aumento medio estimado del 19 %, lo que supone aproximadamente 7,6 horas a la semana. También hay pruebas causales sólidas de que un modelo híbrido mejora la retención.
Experiencia de los empleados y talento: Contratación y retención de personal
La retención es donde la experiencia de los empleados da resultados rápidamente. Gallup informa que aproximadamente la mitad de los empleados estadounidenses estaban buscando un nuevo trabajo en 2024, el nivel más alto de riesgo de rotación en nueve años, y que el empleador podría haber evitado el 42 % de las bajas voluntarias. Esto apunta a aspectos básicos cotidianos: expectativas claras, reconocimiento regular, oportunidades de aprender y crecer, trato justo y cargas de trabajo razonables. Cuando estos aspectos fallan, las personas comienzan a buscar otras opciones. Cuando son sólidos, es más probable que las personas se queden.
La movilidad interna es otra palanca de experiencia que favorece tanto la atracción como la retención. Las tendencias globales de talento de LinkedIn muestran que cada año son más las empresas que ayudan a sus empleados a acceder a nuevos puestos dentro de la empresa. Esto aumenta el compromiso y la lealtad, ya que los empleados pueden ver vías reales de crecimiento sin tener que abandonar la empresa. También atrae a candidatos que desean incorporarse a una empresa que invierte en formación y promoción.
La experiencia de los empleados no solo tiene que ver con la cultura. Te ayuda a contratar mejor y a retener a los mejores empleados durante más tiempo.
La tecnología y la experiencia de los empleados
La tecnología en el lugar de trabajo (especialmente la IA) forma parte ahora de casi todas las tareas. Cuando las herramientas son sencillas, fiables y están conectadas, las personas se sienten respaldadas y rinden más. La encuesta global de PwC para 2024 muestra que más del 80 % de los empleados que utilizan IA generativa a diario esperan que esta haga su trabajo más eficiente durante el próximo año. Las tendencias de Qualtrics para 2025 también muestran que su adopción está muy extendida, ya que alrededor del 45 % de las personas utilizan herramientas de IA a diario o semanalmente.
Hay otra cara de la moneda. Si los equipos no establecen normas claras, la tecnología puede alargar la jornada laboral y agotar la energía. El Índice de Tendencias Laborales de Microsoft describe una «jornada laboral infinita», con reuniones después de las 8 de la tarde que aumentan un 16 % año tras año y muchas personas que revisan el correo electrónico antes de las 6 a. m. Estos patrones de conexión permanente pueden difuminar los límites y mermar el bienestar, incluso cuando las herramientas son potentes.
Demasiadas herramientas también pueden ralentizar el trabajo. El informe de Okta para 2025 muestra que la empresa media utiliza actualmente unas 101 aplicaciones, y casi la mitad de los clientes de Microsoft 365 también pagan por Google Workspace. El Laboratorio de Innovación Laboral de Asana estima que los trabajadores pierden unos 57 minutos al día cambiando entre herramientas de colaboración, además de otros 30 minutos más en decidir cuál utilizar. Tener más aplicaciones no siempre es mejor. Un conjunto más sencillo y unas reglas claras sobre «qué herramienta usar para qué» ayudan a que el trabajo sea más fluido.
La tecnología de RR. HH. también desempeña un papel importante en la experiencia, desde la incorporación y el apoyo a los empleados hasta el reconocimiento y la retroalimentación. Los presupuestos se están orientando en esa dirección. El estudio sobre la pila tecnológica de 2024 de HR.com reveló que el 78 % de las organizaciones ha aumentado recientemente el gasto y afirma que la experiencia de los empleados es el principal problema que quieren que la tecnología resuelva, aunque solo el 46 % cuenta con tecnología dedicada a gestionar la experiencia de los empleados. Hay sala claro sala mejora.
Diversidad, equidad e inclusión en la experiencia de los empleados
La diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) forman parte de cómo se sienten las personas en el trabajo cada día. En la investigación de Edelman de 2024, los empleados afirmaron que su empleador es la institución más fiable para abordar el racismo, y el 76 % quiere que las empresas defiendan la DEI cuando es atacada, en lugar de abandonarla silenciosamente. Eso nos dice que la gente está observando lo que hacen los líderes, no solo lo que está escrito en una página de valores.
Al mismo tiempo, la experiencia vivida sigue estando por detrás de los eslóganes. El estudio «Las mujeres en el lugar de trabajo 2024» muestra avances en la última década, pero también grandes diferencias: las mujeres ocupan el 29 % de los puestos de alta dirección y las mujeres de color solo el 7 %, y persiste el «escalón roto» en la promoción de primer nivel: por cada 100 hombres ascendidos a directivos en 2024, solo 81 mujeres lo fueron. Al ritmo actual, la paridad en los puestos de alta dirección tardará unos 22 años en alcanzarse para las mujeres blancas y unos 48 años para las mujeres de color. Esta es la realidad cotidiana que determina si los empleados consideran que el trabajo es equitativo y merece la pena invertir su energía en él.
La inclusión también influye en la sensación de seguridad a la hora de utilizar la flexibilidad. Deloitte's Women @ Work 2024 descubrió que el 95 % de las mujeres cree que solicitar o utilizar flexibilidad laboral perjudicará su carrera profesional, y el 93 % no espera que se ajuste su carga de trabajo si optan por la flexibilidad. Incluso con las mejoras en el trabajo híbrido, aproximadamente tres de cada diez siguen denunciando exclusión de las reuniones o falta de previsibilidad. Por lo tanto, si la flexibilidad existe en teoría pero se percibe como arriesgada en la práctica, la experiencia de los empleados se ve afectada y las personas se retraen o se marchan.
Los candidatos se dan cuenta de todo esto. La investigación sobre candidatos de Greenhouse para 2024 describe a los solicitantes de empleo que buscan una contratación justa y humana (señalando la discriminación y el «ghosting» como factores decisivos) y muestra que muchos están dispuestos a marcharse si la experiencia les indica que la cultura de la empresa es deficiente. Otras encuestas se hacen eco de que más de tres de cada cuatro candidatos tienen en cuenta la diversidad a la hora de evaluar a los empleadores, lo que significa que su realidad de inclusión se refleja en su cartera de talentos.
También existe una realidad empresarial: algunas organizaciones han recortado sus compromisos públicos con la DEI, pero muchas mantienen o aumentan su inversión. Una instantánea de 2025 reveló que aproximadamente 1 de cada 8 empresas planea reducir o recortar los presupuestos de DEI, mientras que otro mostró que aproximadamente tres cuartas partes mantuvieron o aumentaron su actividad en 2024. Independientemente de las etiquetas, las empresas que siguen construyendo culturas inclusivas y de alta confianza tienden a obtener mejores resultados con el tiempo. Análisis de Great Place to Work para 2025 vincula las culturas inclusivas y equitativas «para todos» con mejores resultados en materia de retención, productividad y resultados para los clientes, porque las personas trabajan mejor cuando se sienten parte de la empresa.
Experiencia de los empleados: tendencias y retos
Si hay algo que podemos extraer de estas estadísticas de 2025, es lo siguiente: la experiencia de los empleados no es un proyecto secundario. Es el motor que impulsa el compromiso, el rendimiento, la contratación y la retención. Las cifras muestran dónde están los puntos débiles. El compromiso es bajo, la satisfacción es desigual en cuanto a salario y crecimiento, el equilibrio entre la vida laboral y personal encabeza ahora la lista de lo que la gente quiere, el trabajo híbrido ha llegado para quedarse, la tecnología ayuda y a veces perjudica, y la inclusión aún necesita un seguimiento real. El hilo conductor es sencillo. Las personas dan lo mejor de sí mismas cuando las bases son claras, justas y cuentan con apoyo diario.
Entonces, ¿qué debes hacer ahora? Empieza poco a poco y hazlo visible. Establece objetivos claros con cada equipo. Forma a los directivos para que den feedback y reconocimiento de forma regular. Revisa las vías de remuneración y promoción para que los empleados puedan ver cómo crecer. Establece normas amigables y firmes para el trabajo híbrido y la comunicación fuera del horario laboral. Elimina las herramientas duplicadas y apoya las que son importantes. Sigue generando confianza escuchando a menudo y cerrando el ciclo del feedback.
Para mantenerte honesto, realiza un seguimiento mensual de una serie de indicadores: compromiso e intención de permanecer en la empresa, movimientos internos, bienestar y carga de trabajo fuera del horario laboral, y el número de aplicaciones que los empleados deben utilizar para realizar su trabajo. Si estas tendencias se gestionan de la manera adecuada, lo notarás en la productividad, los resultados de los clientes y la reducción de la rotación.
Resumen de las estadísticas más recientes sobre la experiencia de los empleados.
⚠️ Estadísticas sobre el compromiso y la satisfacción de los empleados
- En 2024, el 21 % de los empleados se sentía comprometido a nivel mundial, lo que supuso solo el segundo descenso registrado desde 2009.
- El 50 % de los trabajadores estadounidenses afirma estar «extremadamente» o «muy» satisfecho con su trabajo en general.
- El 30 % está muy satisfecho con su salario.
- El 26 % está muy satisfecho con sus oportunidades de promoción.
- El nivel de compromiso que mantienen las organizaciones que aplican las mejores prácticas ronda el 70 %.
📈 La experiencia de los empleados frente al rendimiento empresarial
- Se estima que la caída del compromiso laboral en 2024 supondrá una pérdida de productividad de 438 000 millones de dólares.
- La cuota mundial de empleados comprometidos se redujo del 23 % al 21 % con respecto al año anterior.
- Si los lugares de trabajo se implicaran plenamente, la ganancia económica mundial potencial ascendería a 9,6 billones de dólares.
- El 57 % de los empleados afirma gozar de buena salud en general, tanto en el ámbito mental como en el físico, el social y otros aspectos.
- La pérdida de productividad a nivel mundial relacionada con la depresión y la ansiedad asciende a 1 billón de dólares al año.
🌱 Estadísticas sobre el equilibrio entre la vida laboral y personal y la experiencia de los empleados
- La encuesta cuenta con 22 años de historia; 2025 es el primer año en que la conciliación entre la vida laboral y personal ha superado a la remuneración.
- El 83 % de los trabajadores afirma que la conciliación entre la vida laboral y personal es una prioridad fundamental.
🏢 La experiencia de los empleados en el entorno híbrido
- A principios de 2025, uno de cada tres días laborables remunerados en Estados Unidos se realizó desde casa.
- El 13 %, el 26 % y el 61 % son los porcentajes de empleados a tiempo completo que trabajan exclusivamente a distancia, en régimen híbrido y exclusivamente en la oficina, respectivamente.
- El 31 % de los trabajadores que teletrabajan a tiempo completo se sienten comprometidos, el porcentaje más alto entre los distintos grupos según el lugar de trabajo.
- La diferencia entre el tiempo de teletrabajo deseado y el previsto es de 0,6 días a la semana.
- El 73 % de los trabajadores afirma que es más productivo con las políticas híbridas actuales.
- El 19 % (unas 7,6 horas a la semana) es el aumento medio de la productividad declarado por los propios empleados en los actuales modelos híbridos.
🤝 Experiencia de los empleados y talento (contratación/retención)
- Alrededor del 50 % de los trabajadores estadounidenses estaban buscando o considerando cambiar de trabajo en 2024.
- El periodo de mayor riesgo de rotación es de nueve años, y se alcanzará en 2024.
- El 42 % de las bajas voluntarias fueron consideradas por los empleados que abandonaron la empresa como algo que se podría haber evitado.
🛠️ Tecnología y estadísticas sobre la experiencia de los empleados
- Más del 80 % de los usuarios diarios de GenAI esperan una mayor eficiencia durante el próximo año.
- Alrededor del 45 % de los empleados utiliza herramientas de inteligencia artificial a diario o semanalmente.
- En comparación con el año pasado, ahora se celebran un 16 % más de reuniones después de las 8 de la tarde, y muchas personas consultan el correo electrónico antes de las 6 de la mañana.
- Una empresa media utiliza unas 101 aplicaciones.
- Alrededor del 50 % de los clientes de Microsoft 365 también utilizan Google Workspace.
- Se pierden unos 57 minutos al día cambiando de una herramienta de colaboración a otra.
- Se pierden unos 30 minutos al día decidiendo qué herramienta utilizar.
- El 78 % de las organizaciones ha aumentado recientemente su gasto en tecnología de recursos humanos.
- El 46 % de las organizaciones cuenta con tecnología específica para la experiencia de los empleados.
💬 La diversidad, equidad e inclusión en la experiencia de los empleados
- El 76 % de los empleados quiere que las empresas defiendan la diversidad, la equidad y la inclusión cuando se pongan en tela de juicio.
- El 29 % y el 7 % son los porcentajes de puestos de alta dirección ocupados por mujeres y por mujeres de minorías étnicas, respectivamente.
- 81 de cada 100 es el número de mujeres que ascienden a puestos directivos por cada 100 hombres.
- Se calcula que las mujeres blancas y las mujeres de otras etnias tardarán 22 y 48 años, respectivamente, en alcanzar la paridad en los puestos de alta dirección.
- El 95 % de las mujeres cree que recurrir a la flexibilidad laboral perjudicará su desarrollo profesional.
- El 93 % de las mujeres no espera que se ajuste su carga de trabajo cuando optan por la flexibilidad laboral.
- Alrededor del 30 % de los empleados afirma sentirse excluido o que falta previsibilidad en los entornos híbridos.
- Más del 75 % de los candidatos tienen en cuenta la diversidad a la hora de evaluar a las empresas.
- Alrededor del 12,5 % (1 de cada 8) de las empresas tiene previsto reducir o recortar los presupuestos destinados a la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) en las previsiones para 2025.
- Alrededor del 75 % de las organizaciones mantuvieron o aumentaron sus actividades en materia de diversidad, equidad e inclusión en 2024.
Fuentes
- Gallup, El estado del lugar de trabajo global
- Gallup, El compromiso de los empleados estadounidenses cae a su nivel más bajo del año
- Pew Research Center, Satisfacción laboral en EE. UU. (diciembre de 2024)
- Gallup, Indicador de compromiso de los empleados
- Organización Mundial de la Salud, Ficha informativa sobre la salud mental en el trabajo
- McKinsey Health Institute, Entornos de trabajo prósperos y productividad
- Randstad, Workmonitor
- WFH Research, Informe mensual de actualización (abril de 2025)
- Gallup, La paradoja del teletrabajo
- Cisco, Estudio global sobre el trabajo híbrido
- Gallup, La rotación de personal suele ser evitable
- LinkedIn, Tendencias globales en materia de talento
- PwC, Encuesta «Esperanzas y temores»
- Microsoft, Índice de Tendencias Laborales sobre la jornada laboral infinita
- Okta, Informe «Businesses at Work»
- Asana, Herramientas digitales y experiencia de los empleados
- Gartner, Imperativos tecnológicos de RR. HH. para 2024
- HR.com, Informe sobre el estado actual de las tecnologías de RR. HH. (2024)
- Edelman, Informe especial del Barómetro de Confianza sobre las empresas y la justicia racial (2024)
- McKinsey y LeanIn.Org, Las mujeres en el lugar de trabajo
- Deloitte, Perspectiva global de Women @ Work
- Greenhouse, Informe sobre la experiencia de los candidatos de 2024
- Resume.org, Una de cada ocho empresas reducirá sus compromisos en materia de diversidad, equidad e inclusión en 2025
- Great Place To Work, Argumentos a favor de una cultura de alta confianza