Quizás hayas oído antes que en un negocio es más fácilmantener a los clientes que ya tienesque intentar conseguir otros nuevos. Si no es así, quizá te sorprenda saber que captar nuevos clientes es mucho más difícil queconservar los que ya tienes. De hecho, aumentar la retención de clientes solo un 5 % también aumenta los beneficios entre un 25 % y un 95 %.
Para un espacio de coworking, esto es crucial e importante, ya quecontar con clientes fieles será el factor determinante de tu éxito. Quieres que tus beneficios aumenten ligeramente, por lo que es importante cuidar a tus clientes y generar confianza y fidelidad entre ellos. En este artículo, analizaremos cómo puedesretener a los clientes que tienes en tu espacio de coworkingen unos sencillos pasos.
Paso 1: Encuentra tu público objetivo
Cuando piensas en tu espacio de coworking, puede parecer natural simplemente abrir un espacio e intentar que cualquiera venga y se una, pero una buena estrategia en el negocio de los espacios de coworking escentrarse en unpúblico objetivoy adaptar tu espacio a él. Tu público objetivo puede serautónomos, startups, pymes, trabajadores remotos ymucho más.
Como propietario de un negocio, querrás hacer todo lo que esté en tu mano para complacer a todos tus clientes, y aunque eso podría suceder, lo más probable es que sea muy difícil que todos estén 100 % satisfechos con tu espacio. En su lugar, debes centrarte en hacer lo mejor para tu clientela más numerosa.
Una vez que hayas identificado tu público objetivo, intentarealizar ajustes según sus necesidades. Si tu público objetivo son las empresas emergentes, querrás asegurarte de que dispones de las instalaciones adecuadas para ellas, como oficinas suficientes para sus equipos, una conexión WiFi realmente buena y equipos de alta tecnología que puedan utilizar para su negocio. Asegúrate deobservar e investigar a tu públicoy averiguar cuáles son sus necesidades para poder ofrecerles el mejor servicio posible.
Paso 2: Causa una buena primera impresión.
No hace falta decirlo, perola primera impresión es importante. Tus clientes son tu prioridad en tu negocio, y quieres que se sientan bienvenidos y atendidos.
Una cosa que debes definir escómo te acercas a los nuevos clientes y cómo les das la bienvenida a tu espacio de coworking. Si aún no tienes un proceso para ello, te conviene crear uno. Tanto si eres tú como tu community manager quien se encarga de los nuevos clientes, debes asegurarte de tener unplan de incorporación sólido paradar la bienvenidaalos nuevos miembros.
Un buen proceso de incorporación puede mejorar la retención de empleados en un 82 %. Por eso hay que tener cuidado de aprovechar al máximo el proceso y asegurarse de que los clientes se queden después.
¿Cómo es una buena experiencia de incorporación?
- Sé amable y cordial con tus clientes: uno de los mayores errores que cometen las personas en el proceso de incorporación es la forma en que se dirigen a sus clientes. Por supuesto, debes mantener la profesionalidad y explicar todo detalladamente, pero también debes ser una persona con la que se sientan cómodos y felices.
- Describe tu espacio y explica todas sus ventajas: Explícales por qué tu espacio es tan fantástico. Aquí es donde debes hablarles de todas las excelentes características que tiene tu espacio de coworking. Intenta no parecer demasiado insistente y limítate a explicarles por qué tu espacio tiene lo que necesitan con profesionalidad y cortesía.
- Ofrézcales un recorrido por su espacio: Llévelos a recorrer su espacio, donde podrá mostrarles todo lo que les ha contado y darles una idea de cómo es realmente estar en su espacio de coworking.
- Preséntales a otros miembros: ¿Qué mejor manera de mostrar a los clientes lo fantástico que es tu espacio que contar con algunos de tus clientes actuales para que den fe de ello? Otra gran ventaja de esto es que se te considerará un espacio de coworking favorable a la comunidad, algo que mucha gente valora.
Ahora que ya sabes cómo ofrecer a tus clientes una excelente experiencia de incorporación, crea una acorde con tu espacio y céntrate en causar una buena primera impresión.
Paso 3: Sorpréndeles con tus servicios
Otra cosa básica que debes hacer para retener a tus clientes esofrecerles servicios interesantes y ventajas exclusivas para socios. Puede parecer caro y tedioso, pero no tiene por qué serlo. Si gestionas tu negocio y tus fondos de forma inteligente, podrás obtener un gran rendimiento de cualquier inversión que realices.
A la gente le encanta sentirse especial, y una forma estupenda de hacer que tus miembros se sientan así esofrecerles productos o servicios complementariosdirectamente en tu espacio de coworking. Un ejemplo de cómo podría ser esto es ofrecer desayuno gratis una o dos veces por semana. No tiene por qué ser nada elaborado, unos bagels, bollería y zumo de naranja serán suficientes para que tus clientes se emocionen.
Además de productos y servicios complementarios, querrás asegurarte de que tu espacio de coworking estéequipado con elementos básicos de buena calidad quela gente disfrute y utilice. Cosas comomuebles cómodos y ergonómicosyuna conexión WiFi estableson importantes si quieres conservar a tus clientes. Nadie se quedará en un espacio que no pueda proporcionar una conexión WiFi estable. Asegúrate de que tu espacio de coworking estéequipado con elementos básicos excelentesque mantengan a tus clientes.
Paso 4: Crea una comunidad para tus miembros.
Crear una comunidad es importante a la hora de fidelizar a los clientes.La creación de una comunidades un aspecto de tu negocio en el que debes centrarte si quieres que tus miembros se conozcan entre sí y establezcan relaciones entre ellos.
Las relaciones son un factor determinante para muchas personas, especialmente desde que el mundo cambió debido a la pandemia. Ahora, mucha gente busca nuevas formas deestablecer vínculos, y usted puede aprovechar esto para fidelizar a sus clientes,ofreciéndoles oportunidades para establecer vínculos entre ellos y con usted.
Si tienes unadministrador de la comunidad, asígnale la tarea de supervisar todos los aspectos relacionados con la creación de la comunidad. Asegúrate de que tusmiembros interactúen entre sí, con el administrador de la comunidad y contigo. Esto generará másconfianza ylealtad, y tediferenciará de tus competidores. Es posible que algunos de tus miembros se queden en tu espacio principalmente por la comunidad que han encontrado allí.
Es importante asegurarse de contar con unaestrategia de creación de comunidadsi desea maximizar sus posibilidades de retener a sus clientes. Si aún no lo ha hecho, no se pierda nuestro otro artículo«Cómo crear una comunidad en su espacio de coworking»para descubrir la mejor manera de hacerlo.
Paso 5: Pide su opinión y haz los ajustes necesarios.
A los clientes les encanta sentir que se les escucha. No hay forma de saber lo que piensan tus clientes sin preguntárselo directamente. Puede que sea más fácil adivinar o incluso ignorar algunas sugerencias potenciales, pero es importantemantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Al fin y al cabo, estás creando un espacio para tus clientes, por lo que debes hacer todo lo posible para que estén contentos.
Las exigencias de tu espacio de coworking cambiarán con el tiempo, por lo que es fundamental que temantengas al tanto de todo lo que hay que cambiar y actualizar. Para ello, tendrás quepedir constantemente opiniones atus clientes.
Aquí tienes una guía para realizar encuestas a tus clientes:
Paso 1: Defina el propósito de su encuesta.
- Averigua qué quieres saber de tus clientes.
Paso 2: Plantea preguntas.
- Piensa en algunas preguntas para hacer a tus clientes sobre tu espacio de coworking.
- Recuerda ser breve.
- Solo haz preguntas que sean necesarias y sobre cosas que te gustaría saber.
- Haz que sean preguntas abiertas. Esto dará a tus clientes más sala explicar sus ideas.
Paso 3: Crear una encuesta
- La forma más fácil de realizar una encuesta es utilizar Google Forms.
- Otras opciones son Survey Monkey, Typeform o Jotform.
Paso 4: Pregunte en el momento adecuado:
- Las estadísticas de marketing indican quepublicar tu encuesta los martes o jueveses la mejor opción.
- En cuanto a los horarios, las mejores opciones son las 8:00, las 13:00 y las 16:00.
- No envíes tu encuesta los fines de semana.
Paso 5: Actúa
- Una vez que tengas tus resultados, piensa en todo lo que puedes hacer para mejorar y hazlo.
- Sus clientes estarán más satisfechos si sienten que se ha tenido en cuenta su opinión.
Recuerda no hacerlo con demasiada frecuencia, pero sí de forma regular. Es importante que implementes un ciclo de retroalimentación de los clientes para poder mantenerte al día.
Paso 6: Marketing por correo electrónico
Si quieres mantener a tus clientes interesados en tu espacio, una buena idea podría ser crear unboletín informativo por correo electrónico. Puedes hacerlosemanalmente, cada dos semanas o mensualmente.
Es una forma muyrentablede mantener informados a tus clientes. También puedes aprovecharla automatización del correo electrónicoy enviarlos de esa manera en lugar de hacerlo manualmente, lo que te ahorrará mucho tiempo y esfuerzo.
En tu boletín informativo, incluyenovedades sobre tu espacio, nuevas comodidades, próximos eventos e inclusocualquier promoción que puedas ofrecer a tus clientes. Si lo haces, la gente se emocionará mucho al recibirlo. No olvidesser creativoy, si hay algo que te gustaría incluir en tu boletín informativo, busca la manera de hacerlo.
Los boletines informativos son una excelente manera derecordarles atus clientestu marcacuando revisan sus bandejas de entrada.
Conclusión
La retención de clienteses un componente muy importante de tu negocio de espacios de coworking. Si no eres capaz de retener a tus clientes, tu espacio de coworking puede sufrir pérdidas terribles. Es importante intentar siempreestablecer una conexión con tus clientes y cultivar y fomentar tu relación con ellosmanteniendo un alto nivel de satisfacción. Asegurarte de que se satisfacen todas sus necesidades te garantizará una clientela fiel y fiable, y un negocio exitoso.
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