Vous êtes-vous déjà demandé qui rend les espaces de coworking si accueillants et agréables ? Ce sont les gestionnaires de communautés de coworking. Ils sont souvent les héros méconnus qui font bien plus que simplement gérer l'espace.
Qu'est-ce qu'un community manager ?
Un gestionnaire de communauté est la raison pour laquelle l'espace de coworking prospère. Il accueille les nouveaux membres, les aide à s'installer, encourage les gens à nouer des liens et organise des événements tels que des réunions et des rencontres sociales. Il résout également les problèmes qui peuvent survenir, veille à la propreté et au bon équipement de l'espace de travail, et fait la promotion de l'espace afin d'attirer de nouveaux membres et de créer des partenariats avec d'autres entreprises.
Le taux d'occupation, les revenus et la croissance ne sont possibles que parce que quelqu'un, dans les coulisses, veille à ce que tout fonctionne correctement.
Que fait un gestionnaire de communauté ?
Le titre ne reflète pas toute l'étendue des tâches réellement accomplies par les responsables de coworking : opérations, accueil, assistance technique, ventes, planification d'événements... La liste est longue. Les principales fonctions et responsabilités d'un responsable de communauté dans un espace de coworking sont les suivantes :
1. Recruter de nouveaux membres
- Visites guidées et accueil des nouveaux membres : Ils organisent des visites guidées pour les personnes intéressées par l'adhésion et aident les nouveaux membres à s'installer. Cela comprend la visite des locaux et la présentation de toutes les installations et services disponibles.
- Satisfaire les membres : Ils élaborent des plans et des activités pour maintenir l'engagement et la satisfaction des membres actuels, en veillant à ce qu'ils apprécient et restent dans l'espace de coworking.
- Marketing et promotion: Ils font activement la promotion de l'espace de coworking afin d'attirer de nouvelles personnes. Cela peut inclure l'utilisation des réseaux sociaux, des campagnes par e-mailou la publicité locale pour faire passer le message.
2. Aider les membres actuels à prospérer
- Construire une communauté: Ils prennent le temps de connaître chaque membre, de comprendre ses besoins et de l'aider à entrer en contact avec d'autres personnes en vue d'éventuelles collaborations ou d'un soutien.
- Résolution des problèmes : Si des problèmes ou des désaccords surviennent entre les membres, le gestionnaire de communauté intervient pour aider à les résoudre rapidement et équitablement.
- Recueillir les commentaires : Ils demandent régulièrement aux membres leurs avis et suggestions afin d'améliorer l'espace de coworking et ses services.
3. Gestion de l'espace
- Entretien des locaux : Ils entretiennent de bonnes relations avec le propriétaire de l'immeuble, gèrent les interactions avec les bureaux voisins et veillent à ce que l'espace de travail soit propre, sûr et confortable pour tous.
- Gestion des fournisseurs : Ils travaillent avec différents fournisseurs, tels que des fournisseurs d'accès Internet ou des entreprises de nettoyage, afin de garantir le bon fonctionnement de tous les services sans interruption.
- Gestion des partenariats : Ils établissent souvent des liens avec d'autres entreprises afin d'offrir des avantages spéciaux à leurs membres (par exemple, en s'associant avec un café voisin pour offrir des réductions aux membres).
4. Être le visage amical de l'espace
- Répondre aux appels : Ils sont le premier point de contact pour toute personne qui appelle l'espace de coworking, répondent aux questions et transfèrent les appels aux personnes compétentes.
- Planification des visites : Ils organisent et confirment les rendez-vous pour les personnes qui souhaitent visiter et découvrir les lieux.
- Traitement du courrier et des colis : Ils gèrent le courrier et les livraisons entrants, en veillant à ce que les membres reçoivent leurs colis rapidement et en toute sécurité.
Dans les espaces de coworking plus petits, avec moins de membres du personnel, un gestionnaire de communauté assume souvent toutes ces responsabilités. Dans les les espaces de coworking plus grands, quelques gestionnaires de communauté peuvent se concentrer sur une ou deux de ces domaines d'activité.
Compétences et qualités essentielles d'un gestionnaire de communauté de coworking
Maintenant que nous avons défini les rôles et responsabilités d'un community manager, concentrons-nous sur ce qui rend un community manager vraiment exceptionnel. Voici les principales caractéristiques qui les distinguent :
- Compétences relationnelles : Un bon gestionnaire de communauté veille à ce que tout le monde, qu'il envisage de rejoindre l'espace ou en fasse déjà partie, se sente apprécié et important. Il écoute les idées des membres, traite leurs préoccupations avec soin et prend leurs commentaires au sérieux afin d'améliorer la communauté.
- Responsabilité et appropriation : Ils assument l'entière responsabilité du fonctionnement de l'espace de coworking. Cela implique de suivre les éléments essentiels, tels que les finances, les interactions entre les membres et les défis qui se présentent.
- Un engagement sincère : Les managers exceptionnels intègrent leurs propres intérêts et passions dans leurs interactions avec les membres. Ils créent des liens significatifs en partageant leurs expériences et en encourageant les autres à faire de même, ce qui rend la communauté plus personnelle et plus dynamique.
- Un engagement fort : le succès d'une communauté de coworking repose en grande partie sur l'enthousiasme et l'engagement de son responsable. Il est essentiel de trouver quelqu'un qui croit sincèrement en la mission de l'espace et qui est passionné par la défense de ses valeurs. Son enthousiasme contribue à inspirer et à motiver tous les membres de la communauté.
Quand faut-il embaucher un gestionnaire de communauté pour un espace de coworking ?
Pour commencer, si votre espace de coworking s'agrandit et attire de plus en plus de membres, tout gérer seul peut devenir trop lourd. Un gestionnaire de communauté peut s'occuper des opérations quotidiennes telles que la gestion des réservations, répondre aux questions et travailler avec les fournisseurs. Cela vous permet de vous concentrer sur d'autres aspects importants de votre entreprise.
Une autre raison d'embaucher un gestionnaire de communauté est si vous constatez que les membres ne sont pas aussi engagés ou connectés que vous le souhaiteriez. Un gestionnaire de communauté peut planifier des événements, aider les gens à se connecter et créer des activités qui rassemblent tout le monde, rendant ainsi la communauté plus active et conviviale. Si vous souhaitez améliorer l'expérience globale de vos membres, un gestionnaire de communauté peut s'efforcer de rendre l'espace accueillant, de résoudre les problèmes et de trouver des moyens de rendre l'espace plus agréable et plus efficace.
Un autre domaine important dans lequel un gestionnaire de communauté peut apporter son aide consiste à améliorer la communication et à recueillir régulièrement les commentaires des membres. Il peut mettre en place des moyens pour écouter ce dont votre communauté a besoin et apporter des améliorations en fonction de ces commentaires.
Si vous remarquez ces signes, il est peut-être temps de faire appel à un gestionnaire de communauté pour aider votre espace de coworking à prospérer et à satisfaire vos membres. Cetravail est souvent invisible, mais essentiel.
Combien gagnent les gestionnaires de communautés de coworking ?
Les responsables de communautés de coworking gagnent des salaires différents selon leur lieu de travail, leur expérience et la taille de l'espace de coworking. Par exemple :
- États-Unis : les nouveaux gestionnaires de communauté gagnent environ 40 000 à 50 000 dollars par an, tandis que les plus expérimentés peuvent gagner entre 70 000 et 90 000 dollars dans les grandes villes comme New York ou San Francisco.
- Royaume-Uni : les salaires commencent généralement à environ 25 000 £ et peuvent atteindre 50 000 £ dans les grandes villes comme Londres.
- Canada : Les gestionnaires de communauté gagnent généralement entre 45 000 et 70 000 dollars canadiens par an.
- Australie : les salaires varient généralement entre 50 000 et 80 000 dollars australiens par an.
Pour obtenir des informations plus détaillées, vous pouvez consulter des alternatives à Indeed telles que Glassdoor ou Payscale, qui fournissent des informations spécifiques sur les salaires en fonction des intitulés de poste et des lieux de travail.
Comment recruter un excellent gestionnaire de communauté
Créer des profils de poste clairs
Lorsque vous recrutez des community managers pour votre espace de coworking, commencez par créer des profils de poste clairs et détaillés. Les malentendus concernant les rôles professionnels peuvent entraîner un taux de rotation élevé du personnel. Il est donc important de définir les responsabilités de chaque poste et vos attentes vis-à-vis des candidats. Veillez à inclure des informations détaillées sur l'orientation stratégique de votre entreprise, l'évolution possible du poste et le rôle précis que le candidat jouera au sein de votre équipe.
Comme David Walker, fondateur de CoworkingConsulting.com, l'explique ainsi :
Le rôle du gestionnaire de communauté ne se résume pas à son titre, mais plutôt aux milliers d'actions invisibles qui donnent vie à un espace.
Utilisez plusieurs plateformes d'emploi
Ensuite, élargissez votre recherche en utilisant diverses plateformes pour atteindre des candidats potentiels. Le secteur du coworking étant assez spécialisé, vous ne trouverez peut-être pas beaucoup de sites d'emploi dédiés. Cependant, des sites web tels que Coworkies proposent des offres d'emploi dans le domaine du coworking à l'échelle mondiale. De plus, publier vos offres sur des sites connus tels que LinkedIn ou Indeed, ainsi que dans la section « Carrières » de votre propre site web, peut vous aider à attirer un plus large éventail de candidats.
N'oubliez pas d'utiliser vos réseaux sociaux, forums communautaires et réseaux personnels. Parfois, le meilleur candidat n'est qu'à une recommandation de vous.
Faites un effort pendant le processus d'entretien
Le processus d'entretien est essentiel pour trouver le bon gestionnaire de communauté pour votre espace de coworking. Si les entretiens peuvent être stressants pour les candidats, ils vous permettent également de voir si une personne comprend vraiment les exigences particulières d'un environnement de coworking.
Ne vous contentez pas d'examiner le CV des candidats, posez-leur des questions sur leur expérience du coworking, par exemple quels services ils jugent essentiels et quels défis ils ont rencontrés. Vérifiez non seulement qu'ils possèdent les compétences requises, mais aussi qu'ils s'intègrent bien dans la culture de l'entreprise.
Laissez les gestionnaires de communauté faire leur travail
En tant qu'exploitant d'un espace de coworking, vous souhaitez que vos community managers se concentrent sur l'accueil des membres, la création de liens, l'organisation d'événements et le développement de votre espace. Mais trop souvent, ils se retrouvent coincés avec des tâches telles que la réparation du Wi-Fi ou la gestion des réservations de salles au lieu de faire ce qu'ils font le mieux. Des processus obsolètes, un manque de personnel et des attentes professionnelles irréalistes peuvent transformer le rôle de community manager en un cauchemar administratif :
Les espaces de coworking prospèrent lorsque leurs membres prospèrent. Et vous devez vous employer activement à faire en sorte que cela se produise, car malheureusement, cela ne se fait pas tout seul comme par magie. Tout commence par laisser les gestionnaires de communauté être des gestionnaires de communauté, et non des administrateurs de bureau, des techniciens informatiques ou des coordinateurs financiers. Certaines de ces fonctions peuvent (et devraient peut-être) être intégrées, mais elles ne doivent en aucun cas prendre le pas sur le rôle principal.
La solution ? Un recrutement plus judicieux et des technologies plus performantes. L'automatisation de tâches telles que Salle de réunion des accès, Salle de réunion et la facturation peut considérablement alléger leur charge de travail. Lorsque vous laissez les responsables de communauté se consacrer à la mission pour laquelle ils ont été recrutés, à savoir mettre les gens en relation et tisser des liens, votre espace de coworking devient bien plus qu'un simple bureau. Il se transforme en un lieu où les gens ont véritablement envie de rester, de s'épanouir et de réussir.
Exemples de descriptions de poste de responsable de communauté de coworking
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de descriptions de poste de responsable de communauté de coworking et un modèle pour vous aider à trouver la personne idéale pour votre équipe.
Description du poste de responsable d'espace de coworking chez FAR.Labs
Dans cet exemple, FAR.Labs, un centre de coworking regroupant environ quarante-cinq membres travaillant dans le domaine de la sécurité de l'IA, recherche un responsable d'espace de coworking pour gérer les opérations quotidiennes du site. Cela comprend la visite des locaux, l'accueil des nouveaux membres, l'organisation d'événements, la concevoir l'aménagement des bureaux, la gestion des tâches administratives, la fourniture d'un excellent service client et la collaboration avec des prestataires tels que des entreprises de nettoyage et de restauration.
Le candidat idéal possède plus de deux ans d'expérience en gestion administrative, est organisé, communique efficacement et sait utiliser Google Workspace.
Poste d'associé communautaire chez Spacemade
Comme annoncé sur Coworkies, Spacemade recherche un(e) Community Associate sympathique et dynamique pour rejoindre son équipe à Putney. Ce poste à temps plein consiste à être la personne principale avec laquelle les membres interagissent, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus, en sécurité et heureux. Le poste comprend l'organisation d'événements divertissants, l'aide à l'intégration des nouveaux membres, la visite guidée des espaces de travail et la gestion des tâches d'accueil. Il implique également la gestion des activités commerciales, la création de newsletters et la collaboration avec l'équipe marketing afin d'offrir des avantages aux membres.
Le candidat idéal possède une expérience dans le service à la clientèle, la vente, l'hôtellerie ou la vente au détail, ainsi que de solides compétences organisationnelles. Il doit également être motivé et à l'aise pour travailler en équipe. Une expérience dans un environnement de start-up est un atout supplémentaire.
Description du poste de Community Manager chez THRIVE | Coworking
THRIVE | Coworking recherche un Community Manager sympathique et organisé pour aider à développer et soutenir sa communauté. Les tâches comprendront la planification d'événements tels que des petits-déjeuners et des happy hours, l'aide à l'intégration des nouveaux membres et au départ des membres existants, la gestion des services de courrier, la visite guidée de l'espace de travail, le traitement des paiements des adhésions et le maintien de la propreté et du bon approvisionnement de l'espace.
Le candidat idéal est titulaire d'un baccalauréat, possède une expérience dans le domaine de l'hôtellerie ou du service à la clientèle, et possède de solides compétences en communication et en organisation. Il doit être doué pour planifier son travail, résoudre des problèmes et fournir un excellent service aux membres.
Modèle de description de poste de responsable communautaire
[Votre espace] Description du poste de responsable d'espace de coworking
À propos de [Votre espace de coworking]
Nous sommes le premier espace de coworking de [votre localisation], spécialisé dans [argument clé de vente]. Notre mission est d'offrir un environnement de travail inspirant qui soutient les start-ups, les freelances, les associations à but non lucratif et les professionnels créatifs. Nous sommes fiers de créer une communauté locale où nos membres peuvent accomplir de grandes choses, grâce à notre approche conviviale et accueillante.
Aperçu du rôle : Responsable de la communauté d'espaces de coworking
Nous recherchons un Community Manager sympathique, organisé et soucieux du détail pour rejoindre notre espace de coworking. En tant que Community Manager, vous serez le visage accueillant de notre espace, vous contribuerez à développer notre communauté en améliorant l'expérience des membres et en gérant les tâches quotidiennes de manière fluide. Ce poste vous offre la possibilité de diriger une entreprise axée sur une mission, avec le soutien total des propriétaires et de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel.
Ce que vous ferez
En tant que Community Manager, vous serez chargé(e) de :
- Créer une atmosphère conviviale : Veillez à ce que nos membres se sentent heureux et bienvenus chaque jour.
- Construire une communauté : Organisez des événements, présentez les membres les uns aux autres, mettez en place des programmes de mentorat et gérez les communications en ligne.
- Membres de soutien : Comprendre et aider nos membres à atteindre leurs objectifs professionnels et personnels. Résoudre rapidement et équitablement tout conflit.
- Gérer les adhésions : Aidez les nouveaux membres à s'inscrire et assistez ceux qui quittent l'association. Expliquez les accords d'adhésion, règles de l'espace de coworkinget les lois applicables.
- Planifier des événements : Créer et gérer divers événements chaque trimestre, gérer les budgets et s'occuper de tous les détails liés aux événements, tels que la restauration et l'installation.
- Développer l'activité : Contribuer à atteindre les objectifs de vente, organiser des visites pour les membres potentiels, établir des contacts avec les médias locaux et entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs et les propriétaires.
- Gérer les installations : Veiller au bon fonctionnement de toutes les installations telles que le Wi-Fi, la cuisine et les imprimantes. Proposer de nouvelles fonctionnalités ou avantages et gérer l'entretien et le nettoyage.
Ce que nous recherchons
- Formation : Licence.
- Expérience : 2 à 4 ans dans des fonctions commerciales ou de service à la clientèle.
- Compétences :
- Une gestion de projet solide.
- À l'aise avec les outils technologiques couramment utilisés dans les espaces de coworking (par exemple, Google Workspace, Slack, Archie).
- Expérience dans les réseaux sociaux et la création de contenu.
- Excellentes compétences organisationnelles et communicationnelles.
- Traits de personnalité :
- Bonnes aptitudes relationnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise d'autres langues est un atout.
- Normes éthiques élevées, empathie et fiabilité.
- Exigences légales : Autorisé à travailler à [votre lieu de résidence].
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez [Votre espace de coworking], vous ferez partie d'une communauté dynamique où vous pourrez vous épanouir tant sur le plan personnel que professionnel. Nous offrons un environnement de travail convivial et solidaire où vos idées sont valorisées et votre développement encouragé. Si vous aimez travailler dans un cadre collaboratif et que vous êtes prêt à gérer un espace de coworking, n'hésitez pas à nous contacter.
FAQ du responsable de la communauté de coworking
Le community manager est le visage amical d'un espace de coworking. Il veille à ce que tout se passe bien et que chacun se sente le bienvenu. Il accueille les nouveaux membres, organise des événements conviviaux et aide les gens à nouer des liens afin que tous puissent bien travailler ensemble. Il s'occupe également des tâches quotidiennes, comme répondre aux questions, résoudre les problèmes et veiller à ce que l'espace soit bien organisé et bien équipé. Dans l'ensemble, il crée un environnement positif où les membres peuvent s'épanouir et prendre plaisir à travailler.
Un community manager doit généralement être titulaire d'une licence en marketing, communication, commerce ou dans un domaine similaire. Il doit avoir 2 à 4 ans d'expérience dans le service client ou la vente, et une expérience dans la gestion de communautés est un atout considérable. De bonnes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont très importantes. Il doit également être organisé et doué pour résoudre les problèmes. Il doit savoir utiliser des outils numériques tels que les réseaux sociaux, les systèmes CRM, Google Workspace et logiciels de gestion de coworking est importante.
Outre ces compétences, les gestionnaires de communauté doivent être aimables et faciles à aborder, capables de travailler de manière autonome et désireux de prendre des initiatives. Ils doivent comprendre les besoins des membres de la communauté et faire preuve de gentillesse et de créativité lorsqu'ils interagissent avec eux. Proposer de nouvelles idées d'événements et d'activités contribue à maintenir la communauté vivante et active.
Un bon gestionnaire de communauté est quelqu'un qui est sympathique, organisé et doué pour communiquer. Il veille à ce que tout le monde se sente bienvenu, organise des événements amusants qui rassemblent les gens et résout rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent. Il utilise la technologie de coworking pour rester au fait des tâches quotidiennes et garder les détails importants en ordre, tout en établissant des relations solides avec les membres.
Un gestionnaire de communauté passe ses journées à s'assurer que l'espace de coworking fonctionne bien et que tout le monde se sente bienvenu. Il accueille les nouveaux membres, planifie des événements et met les gens en relation afin que tout le monde puisse travailler ensemble dans la bonne humeur. Il s'occupe des tâches quotidiennes telles que répondre aux questions, résoudre les problèmes et veiller à ce que l'espace soit bien organisé et bien équipé. Il vérifie également les installations, travaille avec les fournisseurs et écoute les commentaires afin d'améliorer sans cesse l'expérience communautaire.
Gérer un espace de coworking implique d'en faire un lieu convivial et confortable où les membres peuvent travailler et collaborer. Les responsables de communauté veillent à ce que l'espace de coworking soit propre, bien organisé et bien équipé, notamment en Wi-Fi et en fournitures de bureau. Ils accueillent chaleureusement les membres, organisent des événements tels que des rencontres et des ateliers, et sont à l'écoute des commentaires afin d'améliorer l'espace. Ils s'occupent également des tâches quotidiennes telles que la gestion des adhésions, le traitement des paiements et réservation des salles réservation à l'aide d'un logiciel de gestion.
Pour garantir le bon fonctionnement de l'espace, les gestionnaires communautaires vérifient régulièrement que toutes les installations fonctionnent correctement et résolvent rapidement tout problème. Ils font la promotion de l'espace de coworking via les réseaux sociaux, les e-mails et les publicités locales afin d' attirer de nouveaux membres. Il est essentiel de fournir un excellent service client en étant réactif et serviable. Ils utilisent technologie de coworking pour faciliter les opérations et suivre les finances afin de garantir la rentabilité de l'espace. En favorisant une culture positive de collaboration, de respect et d'inclusion, les gestionnaires de communauté créent un environnement idéal où chacun peut travailler et s'épanouir ensemble.
Berenika Teter
Responsable de contenu chez Archie, motivée par le café filtre et son amour du télétravail. Lorsqu'elle n'écrit pas sur les espaces de coworking et les lieux de travail hybrides, vous la trouverez probablement en train d'en explorer un.
