Vous avez peut-être déjà entendu dire qu'il est plus facile, dans une entreprise, deconserver ses clients existantsque d'en acquérir de nouveaux. Si ce n'est pas le cas, vous serez peut-être surpris d'apprendre qu'il est beaucoup plus difficile d'acquérir de nouveaux clients que deconserver ceux que vous avezdéjà. En fait, augmenter la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % permet également d'augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %.
Pour un espace de coworking, cela est crucial et important, caravoir des clients fidèles sera le facteur déterminant de votre succès. Vous souhaitez augmenter légèrement vos bénéfices, c'est pourquoi il est important de prendre soin de vos clients et d'établir une relation de confiance et de fidélité avec eux. Dans cet article, nous allons voir comment vous pouvezfidéliser les clients de votre espace de coworkingen quelques étapes simples.
Étape 1 : Trouvez votre public cible
Lorsque vous réfléchissez à votre espace de coworking, il peut sembler naturel de simplement ouvrir un espace et d'essayer d'attirer n'importe qui, mais une bonne stratégie dans le domaine du coworking consiste plutôt àse concentrer sur unpublic cibleet à adapter votre espace à ses besoins. Votre public cible peut être constitué defreelances, de start-ups, de PME, de télétravailleurs,etc.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous voudrez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour satisfaire tous vos clients, et même si cela est possible, il y a de fortes chances qu'il soit très difficile de satisfaire tout le monde à 100 % avec votre espace. Vous devriez plutôt vous concentrer sur ce qui est le mieux pour votre clientèle la plus importante.
Une fois que vous avez identifié votre public cible, essayez devous adapter à ses besoins. Si votre public cible est constitué de start-ups, vous devrez vous assurer de disposer des installations adéquates, telles que suffisamment de bureaux pour leurs équipes, une très bonne connexion Wi-Fi et des équipements high-tech qu'ils pourront utiliser pour leur activité.Observez et étudiez votre publicafindedéterminer ses besoins et de lui offrir le meilleur service possible.
Étape 2 : Faites bonne impression dès le départ
Cela va sans dire, maisla première impression est importante. Vos clients sont votre priorité dans votre entreprise, et vous voulez qu'ils se sentent accueillis et pris en charge.
Une chose que vous devez déterminer estla manière dont vous abordez les nouveaux clients et dont vous les accueillez dans votre espace de coworking. Si vous n'avez pas encore de processus pour cela, vous devrez en créer un. Que ce soit vous ou votre responsable communautaire qui vous occupiez des nouveaux clients, vous devez vous assurer d'avoir unplan d'intégration solide pouraccueillir les nouveaux membres.
Un excellent processus d'intégration peut améliorer la fidélisation des employés de 82 %. C'est pourquoi vous devez veiller à tirer le meilleur parti de ce processus et à vous assurer que vos clients restent fidèles à votre entreprise par la suite.
À quoi ressemble une bonne expérience d'intégration ?
- Soyez aimable et sympathique avec vos clients : l'une des plus grandes erreurs commises lors du processus d'intégration concerne la manière dont les gens abordent leurs clients. Bien sûr, vous devez rester professionnel et tout expliquer en détail, mais vous devez également vous montrer agréable et sympathique afin que vos clients se sentent à l'aise et satisfaits.
- Développez votre espace et expliquez tous ses avantages : expliquez-leur pourquoi votre espace est si formidable. C'est ici que vous devez leur présenter toutes les fonctionnalités exceptionnelles de votre espace de coworking. Évitez d'être trop insistant et expliquez simplement pourquoi votre espace répond à leurs besoins, avec professionnalisme et politesse.
- Faites-leur visiter vos locaux : emmenez-les visiter vos locaux afin de leur montrer tout ce dont vous leur avez parlé et leur donner un aperçu de ce à quoi ressemble votre espace de coworking.
- Présentez-les aux autres membres : quoi de mieux pour montrer à vos clients à quel point votre espace est fantastique que de leur faire témoigner certains de vos clients actuels ? Cela présente également l'avantage de vous faire passer pour un espace de coworking convivial, ce que beaucoup de gens apprécient.
Maintenant que vous savez comment offrir à vos clients une excellente expérience d'intégration, créez-en une en fonction de votre espace et concentrez-vous sur la création d'une excellente première impression.
Étape 3 : Épatez-les avec vos services
Une autre chose fondamentale que vous devez faire pour fidéliser vos clients est deleur offrir des avantages intéressants et des privilèges réservés aux membres. Cela peut sembler coûteux et fastidieux, mais ce n'est pas nécessairement le cas. Si vous gérez intelligemment votre entreprise et vos fonds, vous pouvez obtenir un excellent retour sur investissement.
Les gens aiment se sentir spéciaux, et un excellent moyen de donner cette impression à vos membres est deleur offrir des produits ou services complémentairesdirectement dans votre espace de coworking. Vous pouvez par exemple leur proposer un petit-déjeuner gratuit une ou deux fois par semaine. Pas besoin d'en faire trop : quelques bagels, des viennoiseries et du jus d'orange suffiront à ravir vos clients.
Outre les produits et services complémentaires, vous devrez vous assurer que votre espace de coworkingdispose d'équipements de base de bonne qualité queles gens apprécieront et utiliseront. Des éléments tels quedu mobilier confortable et ergonomiqueetune connexion Wi-Fi stablesont importants si vous souhaitez fidéliser vos clients. Personne ne restera dans un espace qui ne peut pas fournir une connexion Wi-Fi stable. Assurez-vousquevotre espace de coworkingdispose d'équipements de base de qualitéqui inciteront vos clients à rester.
Étape 4 : Créez une communauté pour vos membres
Il est important de créer une communauté pour fidéliser vos clients.La création d'une communautéest un aspect de votre activité sur lequel vous devriez vous concentrer si vous souhaitez que vos membres apprennent à se connaître et nouent des relations entre eux.
Les relations sont un facteur déterminant pour beaucoup de gens, surtout depuis que le monde a changé en raison de la pandémie. Beaucoup de gens recherchent désormais de nouvelles façons decréer des liens, et vous pouvez en tirer parti pour fidéliser vos clients enleur offrant la possibilité de créer des liens entre eux et avec vous.
Si vous avez ungestionnaire de communauté, confiez-lui la tâche de superviser tous les aspects liés à la création d'une communauté. Assurez-vous que vosmembres interagissent entre eux, avec le gestionnaire de communauté et avec vous-même. Cela renforcerala confiance etla loyauté, et vous permettrade vous démarquer de vos concurrents. Vous constaterez peut-être que la principale raison pour laquelle certains membres restent dans votre espace est la communauté qu'ils y ont trouvée.
Il est important de disposer d'unestratégie de développement communautairesi vous souhaitez maximiser vos chances de fidéliser vos clients. Si vous ne l'avez pas encore fait, n'hésitez pas à consulter notre autre article «Comment développer une communauté dans votre espace de coworking »pour découvrir la meilleure façon de procéder.
Étape 5 : Demandez leur avis et adaptez-vous en conséquence.
Les clients aiment se sentir écoutés. Il n'y a aucun moyen de savoir ce que pensent vos clients sans leur demander directement. Il peut être plus facile de deviner ou même d'ignorer certaines suggestions potentielles, mais il est important demaintenir un niveau élevé de satisfaction client. Après tout, vous créez un espace pour vos clients, vous devez donc faire de votre mieux pour les satisfaire.
Les exigences de votre espace de coworking évolueront avec le temps, il est donc essentiel que vousrestiez informé de tout ce qui doit changer et être mis à jour. Pour ce faire, vous devrezrégulièrement demander l'avis devos clients.
Voici un guide pour mener une enquête auprès de vos clients :
Étape 1 : Définissez l'objectif de votre enquête
- Déterminez ce que vous souhaitez savoir de vos clients.
Étape 2 : Trouver des questions
- Préparez quelques questions à poser à vos clients au sujet de votre espace de coworking.
- N'oubliez pas d'être concis.
- Ne posez que les questions nécessaires et celles qui concernent des choses que vous aimeriez savoir.
- Laissez-les ouvertes. Cela donnera à vos clients plus de latitude pour expliquer leurs pensées.
Étape 3 : Créer un sondage
- La manière la plus simple de mener une enquête est d'utiliser Google Forms.
- D'autres options incluent Survey Monkey, Typeform ou Jotform.
Étape 4 : Posez la question au bon moment :
- Les statistiques marketing indiquentque le mardi ou le jeudisont les meilleurs jourspour publier votre enquête.
- En ce qui concerne les horaires, 8 h, 13 h et 16 h sont les meilleurs choix.
- N'envoyez pas votre enquête pendant le week-end.
Étape 5 : Passez à l'action
- Une fois que vous avez vos résultats, réfléchissez à tout ce que vous pouvez faire pour vous améliorer et passez à l'action.
- Vos clients seront plus satisfaits s'ils ont le sentiment que leur opinion a été entendue.
N'oubliez pas de ne pas le faire trop souvent, mais de le faire régulièrement. Il est important que vous mettiez en place un circuit de retour d'information des clients afin de rester à jour.
Étape 6 : Marketing par e-mail
Si vous souhaitez fidéliser vos clients à votre espace, une bonne idée pourrait être de lancer unenewsletter par e-mail. Vous pouvez la publierchaque semaine, toutes les deux semaines ou tous les mois.
C'est un moyen trèsrentablede tenir vos clients informés. Vous pouvez également tirer parti del'automatisation des e-mailset les envoyer de cette manière plutôt que manuellement, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps et d'efforts.
Dans votre newsletter, incluezdes informations sur votre espace, les nouveaux équipements, les événements à venir et mêmeles promotions que vous pourriez proposer à vos clients. Si vous faites cela, les gens seront très enthousiastes lorsqu'ils la recevront. N'oubliez pas defaire preuve de créativitéet si vous souhaitez inclure quelque chose dans votre newsletter, trouvez un moyen de le faire.
Les newsletters sont un excellent moyen derappeler votre marque àvos clients lorsqu'ils consultent leur boîte mail.
Conclusion
La fidélisation de la clientèleest un élément essentiel de votre activité d'espace de coworking. Si vous ne parvenez pas à fidéliser vos clients, votre espace de coworking risque de subir de lourdes pertes. Il est important de toujours essayerd'établir un lien avec vos clients et d'entretenir et de cultiver votre relation avec euxenmaintenant un niveau élevé de satisfaction client. En veillant à répondre à tous leurs besoins, vous vous assurerez une clientèle fidèle et fiable, ainsi qu'une activité florissante.
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