Gérer un espace de coworking implique de jongler avec de nombreux éléments. Il faut penser à la tarification, aux visites, au recrutement, au marketing, à la fidélisation des membres...
Les indicateurs clés de performance (KPI) des espaces de coworking sont des chiffres simples qui permettent de garder le cap. Heureusement, vous n'avez pas besoin de tout suivre tout. Dans ce guide, nous allons simplifier les choses grâce à des formules claires, des exemples rapides et l'avis d'expert de David Walker.
Lorsque vous êtes prêt, commençons par les bases.
Que sont les indicateurs clés de performance (KPI) des espaces de coworking ?
Les indicateurs clés de performance (KPI) d'un espace de coworking sont les chiffres essentiels qui reflètent les résultats de votre espace. Ils vous aident à suivre des objectifs tels que l'augmentation du taux d'occupation des bureaux, l'optimisation des revenus générés par les salles de réunion et la fidélisation des membres.
Si vous les mesurez régulièrement, vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer ensuite. Mais que devez-vous suivre exactement ?
Exemples de repères et d'indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les espaces de coworking
Taux d'occupation
Le taux d'occupation d'un espace de coworking vous indique à quel point votre espace est réellement rempli. Vous pouvez le mesurer pour l'ensemble du site ou par type d'espace de travail (occupation des bureaux, Salle de réunion , taux d'occupation des bureaux privés, etc.).
C'est l'indicateur le plus simple pour évaluer la demande et la tarification. On l'obtient en divisant le nombre d'espaces occupés (bureaux, salles de réunion, etc.) par le nombre total d'espaces disponibles, puis en multipliant le résultat par 100 :
🟰 (Espaces de travail occupés ÷ Total des espaces de travail) x 100 %
Exemple rapide : Vous disposez de 150 bureaux et 120 sont occupés en moyenne ce mois-ci. Cela signifie : 120 ÷ 150 = 0,80 → taux d'occupation des bureaux de 80 %.
De nombreux exploitants considèrent qu'un taux d'occupation moyen de 70 à 80 % est un objectif raisonnable. Un taux supérieur à 85 % est excellent, mais il peut entraîner la création de listes d'attente et obliger les clients à se contenter de salles qui ne correspondent pas tout à fait à leurs besoins. Comparez toujours vos résultats à votre historique et au marché local !
Comment améliorer le taux d'occupation de votre espace de coworking
- Modifiez la configuration. Si les petits bureaux privés ont une liste d'attente alors que les bureaux partagés restent inoccupés, convertissez une partie de l'espace en bureaux plus petits ou en bureaux plus dédiés.
- Comblez les petits vides. Utilisez des pass journaliers, des bureaux à court terme ou des forfaits d'entreprise pour combler les vides entre les déménagements.
- Réduisez les réservations « fantômes ». Exigez un check-in rapide pour les salles et libérez automatiquement les salles en cas de non-présentation afin que les clients ayant une demande réelle puissent réserver.
- Attirez davantage de membres. Repensez votre efforts de marketing de votre espace de coworking et vos options d'adhésion afin de maintenir les espaces de travail occupés.
⚠️ Veillez à ne pas compter les espaces bloqués comme « disponibles », à ne pas changer de méthode en cours d'année et à ne pas vous fier uniquement au nombre total d'occupations. Segmentez toujours par type de produit et comparez le mois en cours au même mois de l'année précédente afin de tenir compte de la saisonnalité.
Revenu par bureau disponible (RevPAD)
RevPAD indique le chiffre d'affaires que vous réalisez par bureau et par mois, en comptant tous les bureaux de l'espace, même ceux qui sont vides.
Le taux d'occupation seul peut sembler excellent, tandis que les remises font discrètement baisser les revenus. Le prix seul peut sembler élevé, tandis que les sièges vides nuisent à la la rentabilité de l'espace de coworking. RevPAD fait le lien entre votre taux d'occupation et ce que vous gagnez réellement.
🟰 Chiffre d'affaires total des bureaux pour le mois ÷ Nombre total de bureaux
Exemple rapide : Si le chiffre d'affaires par bureau est de 45 000 USD ce mois-ci et que vous disposez de 150 bureaux, votre RevPAD est de 300 USD. Cela signifie que votre espace de coworking génère en moyenne 300 USD par bureau chaque mois.
Il n'existe pas de RevPAD « idéal », car celui-ci dépend de votre ville et de votre mix. Pour vous faire une idée, comparez le RevPAD aux prix d'adhésion locaux. Sur de nombreux marchés américains, les formules d'espaces de travail ouverts tournent autour de 150 $ par mois et les bureaux dédiés autour de 300 $ par mois, avec des prix plus élevés dans les grandes villes. Utilisez ces chiffres comme repères approximatifs et concentrez-vous sur votre tendance par emplacement.
Comment améliorer votre coworking RevPAD
- Adaptez les prix à la demande réelle. Comparez chaque trimestre la liste des prix avec les prix réels pratiqués. Procédez à des ajustements par zone ou par étage, testez de légères augmentations et supprimez les remises « permanentes » afin d'éviter toute dérive des tarifs.
- Modifiez l'agencement. Si les bureaux privés ou les postes de travail attitrés ont une liste d'attente alors que les postes de travail partagés restent inoccupés, transformez les espaces sous-utilisés en bureaux plus petits ou en postes de travail attitrés qui se louent plus rapidement.
- Proposez des formules d'options intelligentes. Regroupez Salle de réunion pour les bureaux et Salle de réunion , les casiers, la gestion du courrier ou les niveaux d'impression dans des formules claires de type « bon, meilleur, optimal ». Les offres groupées vous aident à augmenter votre chiffre d'affaires sans modifier votre configuration de votre espace de coworking.
⚠️ Veillez à ne prendre en compte que les recettes provenant des bureaux — excluez les frais d'installation ponctuels, les cautions et Salle de réunion . Si vous incluez les recettes provenant des pass journaliers, notez cette règle et appliquez-la de manière cohérente.
Utilisation des ressources
L'utilisation des ressources vous indique quelle part du temps disponible d'une ressource est réellement utilisée. Vous pouvez suivre cette utilisation pour les salles de réunion, les cabines téléphoniques, les studios, les bureaux partagés et les équipements communs.
Il révèle les capacités inutilisées, les tailles de salles inadaptées et les problèmes de réservation que vous pouvez résoudre rapidement. Il vous aide également à identifier les anomalies, comme les salles pour 8 personnes utilisées la plupart du temps par deux personnes seulement.
🟰 (Heures réservées ÷ Heures disponibles) x 100 %
Pour calculer les heures disponibles, multipliez le nombre de ressources × les heures d'ouverture par jour × les jours ouvrables de la période. Si une salle est hors service pour cause de nettoyage ou de maintenance, retirez ces heures afin que le calcul reste précis.
Exemple rapide : 540 heures réservées ÷ 880 heures disponibles = 61 % d'utilisation
Un taux Salle de réunion moyen raisonnable pour Salle de réunion se situe entre 40 et 60 %. Les cabines téléphoniques et les petites salles affichent souvent des taux plus élevés, tandis que les grandes salles de conférence ont généralement des taux plus faibles, sauf si vous organisez de nombreux ateliers.
Comment améliorer l'utilisation de vos ressources de coworking
- Adaptez la taille des salles. Si la plupart des réunions rassemblent entre 1 et 3 personnes, transformez les grandes salles en petites salles ou ajoutez des cabines téléphoniques.
- Resserrez les réservations. Réduisez la durée par défaut des réunions, proposez des créneaux de 25 ou 50 minutes et ajoutez des marges uniquement lorsque cela est nécessaire.
- Supprimez les réservations « fantômes ». Exigez des enregistrements rapides et libérez automatiquement les salles en cas de non-présentation.
- Utilisez des tarifs heures pleines et heures creuses. Encouragez la demande à se répartir sur les heures creuses.
- Vérifiez les réunions récurrentes. Annulez ou redimensionnez les réunions récurrentes qui n'ont jamais lieu ou qui n'utilisent qu'une partie des sièges.
- Afficher la disponibilité en temps réel. Les écrans et les cartes en temps réel réduisent les recherches et améliorent la rotation entre les réunions.
⚠️ Suivez séparément l'utilisation des cabines, des petites salles et des grandes salles afin d'identifier les éléments qui nécessitent vraiment votre attention. Ne considérez pas les blocs réservés à la maintenance ou aux événements comme disponibles.
Nombre de réservations en glissement mensuel (mois sur mois)
Les réservations mensuelles vous indiquent à quel rythme le total des réservations augmente ou diminue par rapport au mois dernier. Vous pouvez inclure les salles de réunion, les pass journaliers, les réservations de bureaux partagés et tout autre élément réservable qui a une incidence sur votre chiffre d'affaires.
Les réservations évoluent généralement avant les revenus, ce qui permet de repérer facilement et rapidement les tendances de la demande. Lorsque les réservations augmentent, vous pouvez vous attendre à une hausse du taux d'occupation et des revenus par salle peu après. Lorsqu'elles diminuent, vous recevez une alerte précoce qui vous permet d'ajuster vos tarifs, de lancer une campagne ou de modifier votre inventaire.
🟰 ([Réservations ce mois-ci − Réservations le mois dernier]) ÷ Réservations le mois dernier) x 100 %
Exemple rapide : Vous avez enregistré 1 000 réservations le mois dernier et 1 200 ce mois-ci, ce qui signifie que (1 200 − 1 000) ÷ 1 000 = +20 % par rapport au mois précédent.
réservation mensuelle réservation peut être très saisonnière. Les nouveaux établissements enregistrent souvent des hausses mensuelles à deux chiffres au cours des premiers mois, à mesure que leur notoriété s'accroît. Les établissements bien établis affichent généralement des variations à un chiffre et suivent les tendances saisonnières locales. Utilisez votre propre moyenne mobile sur trois mois comme référence et comparez le mois en cours au même mois de l'année précédente pour obtenir une vision objective de la situation.
Comment améliorer vos réservations d'espaces de coworking MoM
- Simplifiez réservation . Simplifiez les formulaires, affichez les disponibilités en temps réel et veillez à ce que le bouton « Réserver maintenant » reste visible sur votre site web de votre espace de coworking.
- Accélérez les réservations répétées. Ajoutez des liens de réservation en un clic dans les e-mails et des boutons « Réserver à nouveau » dans les portails membres.
- Ajustez les tarifs en fonction de l'heure. Utilisez des tarifs de pointe et hors pointe pour répartir la demande sur les heures creuses.
- Améliorez la visibilité de votre établissement. Ajoutez des plans clairs et des filtres à votre site, veillez à ce que votre profil Google My Business soit à jour, et assurez-vous que Salle de réunion consacrées à vos Salle de réunion comportent de belles photos, une capacité d'accueil précise et la liste des équipements disponibles.
⚠️ Ne comptez que les réservations effectuées. Excluez les annulations et les absences. Si vous autorisez les séries récurrentes, comptez chaque occurrence réelle qui s'est produite ce mois-ci. Conservez les mêmes règles chaque mois afin que la tendance reste claire.
Revenu mensuel récurrent (MRR)
Le MRR correspond à la valeur totale de l'ensemble des cotisations d'abonnement actives et récurrentes au cours d'un mois donné. Il comprend les bureaux partagés, les bureaux dédiés, les bureaux privés, les forfaits de courrier et tout autre suppléments . Elle exclut les éléments ponctuels tels que les cautions, les frais d'installation, les pass journaliers et Salle de réunion ponctuelles Salle de réunion .
Pourquoi est-ce important ? Le MRR signifie simplement des liquidités prévisibles pour le recrutement, le marketing et l'expansion. Il permet également d'anticiper les prix, les remises et le taux de désabonnement, et offre une vision claire des offres et des emplacements qui stimulent réellement l'activité.
🟰 Somme de tous les frais d'adhésion mensuels actifs
Exemple rapide : 320 membres × 190 USD de frais mensuels = 60 800 USD de MRR
⚠️ Variantes utiles du MRR :
- Nouveau MRR : MRR provenant des adhésions récentes commencées ce mois-ci
- MRR d'expansion : MRR supplémentaire provenant des mises à niveau
- Contraction MRR : perte de MRR due aux déclassements
- MRR churné : MRR perdu suite à des annulations
Comment améliorer le MRR de votre espace de coworking
- Réduisez le taux de désabonnement. Proposez une meilleure intégration, des options de pause, des offres d'enregistrement et des solutions rapides aux principales plaintes.
- Récupérez les paiements échoués. Utilisez un outil de mise à jour des cartes, des e-mails de relance intelligents et un mode de paiement de secours.
- Comblez plus rapidement les lacunes. Pré-louez des bureaux, proposez des dates de début flexibles et tenez des listes d'attente pour les plans très demandés.
- Proposez des conditions annuelles. Le prépaiement annuel facultatif assorti d'une modeste prime incitative renforce l'engagement. Considérez-le comme un revenu mensuel récurrent (MRR).
ARPU (revenu moyen par utilisateur) des membres
L'ARPU indique le montant des revenus récurrents que vous percevez par membre actif au cours d'un mois. Il regroupe les prix et les remises en un seul chiffre simple, indique si les modules complémentaires et les mises à niveau fonctionnent et révèle les pertes de remises lorsque l'ARPU descend en dessous de votre grille tarifaire.
🟰 Chiffre d'affaires total ÷ Nombre d'utilisateurs payants
Exemple rapide : Si vous avez 60 800 USD de revenus et 320 membres actifs au cours d'un mois donné, votre ARPU est de 190 USD.
Il n'existe pas d'ARPU universel pour le coworking. Les villes, les combinaisons et les formules varient considérablement. Suivez l'ARPU par type de formule et par emplacement, comparez-le à votre prix catalogue et observez la tendance d'un mois à l'autre et d'une année à l'autre.
Comment améliorer l'ARPU de votre espace de coworking
- Créez des plans à plusieurs niveaux. Faites en sorte que les mises à niveau soient un choix évident et utilisez des comparaisons simples côte à côte afin que les gens voient ce qu'ils gagnent en passant à un niveau supérieur.
- Fixez des conditions minimales pour les bureaux privés. Proposez des options de 3, 6 et 12 mois avec de légères réductions pour les durées plus longues. Cela permet de stabiliser le rendement et de réduire les fluctuations.
- Proposez des options supplémentaires pour les équipes et des packs d'entreprise. Regroupez les éléments qui intéressent les équipes : Salle de réunion supplémentaires pour Salle de réunion , passes invitées, impression, cabines téléphoniques, etc.
Un scénario hypothétique simple : si l'ARPU passe de 190 USD à 205 USD pour 340 membres, le MRR augmente de 5 100 USD par mois sans ajouter de nouveaux membres.
Taux de désabonnement des membres
Le taux de désabonnement des membres correspond au pourcentage de membres qui résilient leur abonnement au cours d'une période donnée. Suivez-le chaque mois et ventilez-le par type de formule, car les bureaux partagés se comportent différemment des bureaux privés.
🟰 (Membres perdus au cours du mois ÷ Membres au début du mois) x 100 %
Exemple rapide : 20 membres perdus ÷ 400 membres au départ = 5 % de taux de désabonnement
L'objectif est de le maintenir aussi bas que possible ; moins de 5 à 7 % par an serait l'idéal. De petits changements dans le taux de désabonnement ont des répercussions sur l'ensemble de votre activité de coworking, par exemple :
- Avec un taux de désabonnement de 5 %, environ 54 % de la cohorte est toujours avec vous après 12 mois.
- Avec un taux de désabonnement de 3 %, environ 69 % restent après 12 mois.
Comment améliorer votre taux de désabonnement
- Faites en sorte que le premier mois se passe bien. Faites attention à votre processus d'intégration de votre espace de coworking . Vous pouvez envoyer une liste de contrôle conviviale pour le premier jour, passer un rapide coup de fil la première semaine pour « tirer le meilleur parti de votre adhésion » et encourager les premières réservations de salles et de cabines afin que les gens prennent leurs marques.
- Repérez les premiers signes avant-coureurs. Surveillez la diminution du nombre d'enregistrements, de réservations ou de tentatives de paiement.
- Exécutez des jeux sûrs. Proposez une pause plutôt qu'une annulation. Proposez une solution moins coûteuse lorsque le budget est serré.
- Résolvez les deux principales causes de désabonnement des membres. Par exemple, si le bruit et la confidentialité des appels sont des plaintes courantes, ajoutez des cabines téléphoniques. Si le Wi-Fi ou l'impression sont source de friction, corrigez rapidement le problème et informez-en les membres. Bouclez la boucle de rétroaction afin que les gens voient que des mesures ont été prises.
- Investissez dans votre communauté d'espaces de coworking. Des événements mensuels simples, la mise en avant de certains membres et des règles claires contribuent à rendre l'espace accueillant. Le sentiment d'appartenance réduit le taux de désabonnement.
⚠️ Considérez un membre comme « perdu » à sa date de fin effective, et non à la date à laquelle il a donné son préavis. Excluez les comptes suspendus s'ils continuent à payer des frais réduits. Utilisez toujours le même décompte « début du mois » pour rester cohérent.
Nombre de prospects
Pour simplifier, il s'agit du nombre de nouvelles demandes reçues au cours d'une période donnée. Les prospects sont le haut de votre entonnoir, et un plus grand nombre de bons prospects se transforme généralement en plus de visites et d'inscriptions le mois suivant. Une baisse soudaine du nombre de prospects est un signal d'alarme qui vous invite à mettre à jour vos offres, à améliorer votre site ou à ajuster vos publicités.
🟰 Le nombre de demandes de renseignements au cours d'une période donnée
Vous pouvez suivre le nombre total de demandes, puis filtrer les prospects qualifiés afin que la qualité reste visible. « Qualifié » signifie que la personne a une intention réelle et dispose de suffisamment d'informations pour que vous puissiez assurer le suivi. Notez votre définition et utilisez-la chaque mois, par exemple :
- Un formulaire « Réserver une visite » dûment rempli avec votre nom, votre adresse e-mail, la taille de votre entreprise, la date d'emménagement prévue et le plan qui vous intéresse.
- Un appel entrant ou un chat où le budget et le calendrier sont confirmés.
- Présentation d'un courtier avec un nombre défini de sièges et une période d'emménagement
Exemple rapide : Vous avez reçu 150 demandes en juin. Après avoir filtré les spams et les formulaires incomplets, 113 répondaient à vos critères, ce qui correspond au nombre de prospects qualifiés.
Comment améliorer le nombre de prospects pour votre espace de coworking
- Investissez dans votre présence en ligne. Plus de visiteurs (qualifiés) signifie généralement plus de prospects réels. Des outils tels que Google Analytics et Semrush outil de vérification du trafic sur les sites web de Semrush offrent un moyen gratuit de surveiller cet indicateur.
- Facilitez la prise de contact avec vous. Ajoutez un bouton « Réserver une visite » bien visible sur chaque page clé, optimisez la vitesse du site, utilisez des formulaires courts et des options de remplissage automatique.
- Afficher les équipements de l'espace de coworking qui comptent. Pensez aux cabines téléphoniques, au parking, à l'accès 24h/24 et 7j/7, aux espaces de travail acceptant les chiens, etc.
Taux de conversion des prospects
En d'autres termes, la part des prospects qualifiés qui deviennent des membres payants. Suivez votre taux de conversion pour voir si votre offre et vos tarifs sont adaptés aux personnes intéressées par votre espace.
🟰 (Nouveaux membres payants ÷ Prospects qualifiés) x 100 %
Exemple rapide : 35 nouveaux membres ÷ 140 prospects qualifiés = 25 % de conversion
Un volume de prospects stable avec une conversion en baisse signifie que votre message, votre prix ou votre processus ne sont pas adaptés. Une conversion en hausse avec un nombre de prospects stable indique souvent une bonne adéquation et une meilleure exécution. C'est l'un des moyens les plus rapides de prévoir les inscriptions du mois suivant.
Comment améliorer le taux de conversion de votre espace de coworking
- Éliminez les frictions. Proposez des réservations de visites en un clic, des changements d'horaires, des invitations à l'agenda, des rappels automatiques et des dates de début flexibles.
- Organisez des visites guidées et des propositions rigoureuses. Suivez un processus simple et envoyez une proposition le jour même avec une signature électronique et une date de réservation précise.
- Offrez des avantages réservés aux membres. Ajoutez des tarifs réservés aux membres et des offres groupées simples telles que des crédits pour les salles, des casiers et un service postal afin de rendre l'offre plus attrayante.
- Utilisez votre plateforme pour nourrir vos prospects. Suivez chaque prospect dans votre système CRM de coworking comme Archie, configurez des rappels automatiques et envoyez de brefs messages de suivi après les visites.
⚠️ Pour compter correctement, veillez à définir une fois pour toutes ce qui est admissible et utilisez cette définition chaque mois. Soyez cohérent.
Choisir les indicateurs clés de performance (KPI) à suivre pour les espaces de coworking
Il est plus facile de choisir les indicateurs clés de performance (KPI) d'un espace de coworking lorsque vous commencez par définir des objectifs. Choisissez un ou deux objectifs pour le trimestre suivant, puis sélectionnez un petit ensemble de KPI qui prouvent que vous allez dans la bonne direction. Conservez cette liste pendant au moins un trimestre afin de pouvoir observer les tendances réelles !
Étape 1 : Commencez par définir des objectifs clairs
Notez les résultats que vous souhaitez obtenir, par exemple :
- Remplir les bureaux sous-utilisés. Vous souhaitez augmenter le nombre de places occupées et améliorer le rendement par place.
- Augmentation Salle de réunion . Vous souhaitez que les salles soient utilisées plus souvent et à un meilleur tarif.
- Améliorer la fidélisation. Vous souhaitez que vos membres restent plus longtemps et dépensent un peu plus au fil du temps.
Étape 2 : Associer les objectifs aux indicateurs clés de performance (KPI)
Pour chaque objectif, choisissez un indicateur clé de performance principal et deux ou trois indicateurs secondaires.
- Remplir les bureaux sous-utilisés
- Primaire : Taux d'occupation
- Soutien : RevPAD, Nombre de prospects, Taux de conversion des prospects, ARPU
- Augmentation Salle de réunion
- Primaire : RevPAR pour les salles (revenu par heure disponible)
- Soutien : Utilisation des ressources, Prix moyen payé par heure, Taux d'absentéisme
- Améliorer la rétention
- Primaire : Taux de désabonnement des membres
- Assistance : LTV, croissance du MRR, Satisfaction des membres (NPS ou CSAT), Abandon involontaire suite à des paiements échoués
Étape 3 : Rendre les chiffres fiables
Déterminez vos règles de calcul une fois pour toutes et consignez-les par écrit. Veillez à ce que les formules soient simples et visibles dans votre document afin que tous les membres de votre équipe effectuent les calculs de la même manière.
- N'utilisez les revenus récurrents que lorsque vous calculez MRR, ARPUet LTV.
- Nombre les réservations effectuées pour l'utilisation et les réservations mensuelles. Exclure les annulations et les absences.
- Pour taux de désabonnement, comptez sur la date de fin réelle. Excluez les comptes en pause qui continuent de payer.
- Segment par type de plan et emplacement. Un chiffre unique masque les problèmes.
- Comparez ce mois-ci au même mois de l'année dernière pour tenir compte de la saisonnalité. Une moyenne mobile sur trois mois permet de lisser le bruit.
Étape 4 : Impliquez votre équipe
Vos indicateurs clés de performance ne sont utiles que si toute l'équipe les utilise. Les gestionnaires de communauté sont les plus proches des membres, des visites et des problèmes quotidiens, ils constituent donc votre meilleure source d'informations. Donnez-leur des responsabilités claires, une technologie de coworking puissante stack technologique de coworkinget des tâches spécifiques afin que les chiffres se transforment en actions.
Comme l'explique David Walker, propriétaire de CoworkingConsulting.com et fondateur de Coworking Ecosystem Network, le dit :
La plupart des gens ne deviennent pas gestionnaires de communauté parce qu'ils sont passionnés par les indicateurs clés de performance (KPI). Ce sont les gens qui les motivent, pas les feuilles de calcul. Les propriétaires, en revanche, vivent et respirent les chiffres : taux d'occupation, taux de désabonnement, chiffre d'affaires. L'opportunité consiste à rapprocher ces deux mondes en redéfinissant les KPI des espaces de coworking afin qu'ils ne soient plus considérés comme des mesures de performance froides, mais comme le reflet de la prospérité de la communauté.
Son conseil est d'inviter le personnel à participer à des discussions transparentes et axées sur la culture d'entreprise au sujet des indicateurs clés de performance (KPI) des espaces de coworking. De cette manière, les chiffres cessent d'être des sources de pression et deviennent un langage commun qui aligne l'expérience des membres sur la santé de l'entreprise.
- Expliquez clairement pourquoi chaque indicateur clé de performance est important. Par exemple, le taux d'occupation nous indique si les gens trouvent suffisamment d'intérêt pour s'engager. Le taux de désabonnement nous montre si les membres sont suffisamment satisfaits pour rester. Les prospects et les conversions indiquent si nous sommes efficaces dans la vente de nos offres.
- Donnez des tâches claires aux responsables communautaires. Par exemple, demandez-leur de consigner les résultats des visites et les deux principales objections entendues cette semaine. Ou surveillez les signaux d'alerte précoces, tels que la diminution du nombre d'enregistrements ou de réservations, puis lancez une campagne de sensibilisation amicale.
- Créez un tableau de bord léger que tout le monde utilise. Utilisez une seule page qui affiche tous les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour votre espace de coworking. Si vous utilisez déjà logiciel dédié aux espaces de coworking pour gérer les opérations quotidiennes, vous pouvez facilement l'utiliser pour la création de rapports et l'analyse.
Ce qui nous amène au point suivant :
Étape 5 : Utilisez votre logiciel de gestion d'espace de coworking
Votre logiciel de gestion de coworking, comme Archie, devrait vous faciliter la tâche et vous aider à :
- Capture visites, réservations et enregistrements automatiquement.
- Maintenance du bloc/hors ligne heures afin que l'utilisation reste précise.
- Libération automatique des absents après un court délai de grâce.
- Automatiser l'intégration des membres.
- Ajouter les raisons des pertes et des notes succinctes dans le CRM de coworking après les visites et les annulations.
- Suivez les indicateurs clés de performance (KPI) importants pour votre espace de coworking, notamment : taux d'occupation ,jours et heures de pointe,ressourcesles plus/moinsutilisées et zones sous-utilisées, taux d'absentéisme, arrivées tardives/précoces et économies réalisées grâce à la libération automatique, nombre total de réservations par type de ressource et segment de membres (membres vs non-membres/pass journaliers), ainsi que chiffre d'affaires total et MRR par produit/service/emplacement.
- Exporter des rapports pour une analyse plus approfondie
Si vous recherchez des fonctionnalités de ce type (et bien d'autres encore) dans un logiciel de coworking, pourquoi ne pas essayer Archie ?
Berenika Teter
Responsable de contenu chez Archie, motivée par le café filtre et son amour du télétravail. Lorsqu'elle n'écrit pas sur les espaces de coworking et les lieux de travail hybrides, vous la trouverez probablement en train d'en explorer un.