Comment Modspace a développé trois espaces de coworking avec Archie

Le défi

Trouver le bon logiciel de coworking capable d'opérer à grande échelle

« Lorsque nous comparions les logiciels, nous savions que nous voulions quelque chose de prévisible et flexible à mesure de notre croissance. Quelque chose de simple et fiable, avec de solides processus de support et de réussite client. Cela fait plus de trois ans que nous avons choisi Archie. Nous avons ouvert trois sites en un an, et Archie a soutenu ce déploiement exactement comme prévu. » Lane Braidwood, General Manager @ Modspace Atlantic

La plupart des opérateurs de coworking commencent avec un site, puis envisagent l'expansion après plusieurs années. Modspace a planifié trois espaces dès le départ. Ils devaient être prudents et réfléchis dans le choix de leur logiciel de coworking, car toute faiblesse du système se répercuterait sur les trois sites. Leur ambition faisait de l'évolutivité un point central de la discussion commerciale.

Leurs membres sont principalement des équipes professionnelles établies et, avec une application entièrement personnalisée, le produit avec lequel ils interagissent semble conçu pour eux. Le logiciel devait donc être professionnel et fluide dès le premier jour.

La solution

Une plateforme assez puissante pour gérer les opérations sans les compliquer

« Avec Archie, nous savions ce qui se passerait à l'ouverture de nos deuxième et troisième sites, sans mauvaise surprise. C'était un contrat progressif. Nous savions que nous ouvririons trois sites successivement, et l'accord nous permettait de payer un site au même tarif lors de l'ouverture du deuxième et du troisième — sans renégocier à chaque fois. »

Archie a offert à Modspace une configuration alignée sur leur plan de croissance. Au lieu de craindre de revoir les contrats à chaque nouvelle ouverture, Modspace avait une trajectoire claire dès le départ. Cela a facilité l'avancement en toute confiance et le respect du plan d'expansion initial.

Le support a été un élément essentiel de l'expérience. Pour toute question technique ou aide sur les fonctionnalités, Lane souligne que l'équipe Archie fait un travail remarquable. L'accès illimité au support était un vrai avantage lors de l'évaluation d'Archie face à d'autres fournisseurs de coworking, et l'expérience client de Modspace confirme que la réactivité n'a jamais été un problème.

« L'accès illimité au support par chat les a vraiment distingués des concurrents. L'intégration des membres n'a pas été difficile. Ils se connectent, utilisent l'application mobile si besoin, réservent leurs salles, et c'est parti. C'est simple et fiable. »

Côté membres, Archie a rendu les réservations simples. Bien que les utilisateurs de Modspace soient souvent à l'aise avec la technologie, leur logiciel de coworking doit surtout être pratique et fiable. Les membres utilisent souvent l'application mobile pour réserver rapidement ce dont ils ont besoin (bureaux, salles, impression, etc.).

Le système de crédits de ressources d'Archie a aussi ouvert une nouvelle source de revenus. Modspace utilise l'intégration ezeep pour l'impression sur site. Les crédits d'impression sont intégrés aux forfaits selon la taille de l'équipe, et lorsque les membres dépassent leur allocation, l'usage peut être suivi et facturé.

Le résultat

Un système fiable qui a soutenu la croissance sur les trois sites

« Nous sommes en activité depuis presque quatre ans. Nous sommes très satisfaits d'Archie, c'est un logiciel qui continuera à évoluer avec nous. »

Pour un opérateur qui a intégré l'échelle à son plan d'affaires dès le départ, la cohérence compte.

La relation n'est pas restée figée. Modspace a récemment formulé une demande de fonctionnalité que l'équipe Archie a intégrée à la feuille de route produit. L'authentification multifacteur est une fonctionnalité que Lane a signalée pour lutter contre le partage d'identifiants au sein des équipes membres. La boucle de rétroaction entre Modspace et Archie fonctionne comme elle le devrait. (Nous vous tiendrons informés dès qu'elle sera disponible !)

Pour Modspace, la valeur d'Archie se résume à quelque chose de simple : cela fonctionne pour leur façon d'opérer aujourd'hui, et cela leur a donné une plateforme avec laquelle ils pouvaient grandir dès le départ.

« Toute l'équipe est formidable. Ils font un travail remarquable. »