Acerca de la empresa

Incluido en la lista de los espacios de coworking más hermosos del mundo según Forbes, Crew Collective & Café es un lugar de trabajo compartido situado en el antiguo edificio del Royal Bank of Canada. Desde 2016, este espacio colaborativo ofrece una variedad de servicios adaptados a la vida social y corporativa de nuestra época. Sus instalaciones incluyen un café de tercera ola abierto al público, un espacio de trabajo colectivo privado, salas de reuniones modernas, un lugar disponible para eventos privados y oficinas privadas para equipos.

El objetivo de Crew Collective es ofrecer una comunidad de coworking con el espacio y los servicios que las personas necesitan para llevar su productividad al siguiente nivel, todo en un entorno inspirador.

Desafíos

Para ofrecer a sus miembros un entorno de trabajo propicio para el desarrollo de sus proyectos, el colectivo con sede en Montreal necesitaba un software de gestión sólido que pudiera abordar los desafíos específicos de sus operaciones empresariales.

Tener un espacio abierto tanto para uso público como privado implicaba la necesidad de contar con un software de gestión que permitiera el florecimiento de ambas facetas. Esto resultó difícil de lograr con la plataforma de gestión anterior, ya que generaba mucha complicación en torno a la reserva de espacios, lo que finalmente se traducía en una disminución en su utilización.

La plataforma de gestión ideal para the Collective debía ofrecer la sensación de lujo esperada por su clientela, a la par de herramientas administrativas inteligentes y eficientes en el back-end. Esto incluye la gestión automatizada de membresías y la creación de distintos segmentos de clientes, con control de permisos para aspectos como horarios de apertura, recepción de créditos en reservas y acceso a espacios específicos.

Naturalmente, también requerían un software de reservas para sus escritorios dedicados, escritorios flexibles, salas de reuniones, espacios para eventos y oficinas privadas. El sistema de reservas debía ser operativo desde su sitio web, ya sea a través de un proceso de compra como invitado o mediante la creación de una cuenta, además de estar disponible en una aplicación móvil para usuarios frecuentes.

Soluciones

Con el intuitivo software de gestión de Archie, Crew Collective pudo contrarrestar inmediatamente la ineficacia del flujo de operaciones creado por su anterior plataforma y volver a aumentar su uso.

Optimizando por completo el proceso de reservas, Archie ha creado un sistema de pago mejorado para el espacio de colaboración, ofreciendo a los clientes la opción de realizar una compra como invitado. Esto ayuda a reducir la complicación al evitar que los usuarios tengan que recordar información de inicio de sesión, especialmente para aquellos que solo visitan ocasionalmente. Reservar espacios desde el sitio web o la aplicación móvil se convirtió en una experiencia mucho más sencilla y agradable para nuestros usuarios. Con nuestro software intuitivo, muchas de las operaciones de gestión de membresías se automatizaron, aliviando las cargas administrativas.

También se automatizó y simplificó en gran medida el proceso de gestión de los distintos segmentos de clientes y los permisos. Dada la naturaleza del modelo de negocio, era necesaria una app para visitantes.

Con Archie Visitors, los visitantes realizan su control de salud electrónicamente, 24 horas antes de su llegada, y luego hacen el check-in utilizando un código QR proporcionado por la aplicación o por correo electrónico para notificar a su anfitrión. En Crew Collective & Café, esta función es esencial, ya que se debe mantener un registro de todos los visitantes de manera actualizada en tiempo real.

Desde que hicieron el cambio a Archie, los huéspedes pueden disfrutar de la reserva de espacios de forma rápida y sencilla en cualquier momento, ya sea desde su aplicación móvil personal o desde el sitio web de Crew. Mientras tanto, el equipo administrativo de Crew ha logrado re-dirigir su atención a las partes importantes de su jornada laboral y ha notado un aumento en la utilización de sus espacios y en la satisfacción de los clientes.